人文服務(wù)理念在圖書館讀者服務(wù)中的滲透與運(yùn)用

　　摘要：國(guó)內(nèi)圖書館事業(yè)發(fā)展期間，人文服務(wù)理念在其中有效滲透，這既能優(yōu)化讀者服務(wù)質(zhì)量，又能滿足多元化服務(wù)需求。本文在人文服務(wù)理念介紹的基礎(chǔ)上，總結(jié)式分析該理念在讀者服務(wù)中滲透的意義，最后重點(diǎn)探究人文服務(wù)理念運(yùn)用措施，旨在提高圖書館讀者服務(wù)水平。

　　關(guān)鍵詞：圖書館;人文服務(wù)理念;讀者服務(wù);運(yùn)用措施

　　《圖書館雜志》(月刊)創(chuàng)刊于1982年，由上海市圖書館學(xué)會(huì)與上海圖書館合辦，在《圖書館雜志》二十四年來(lái)的編輯出版歷程中，堅(jiān)持站在學(xué)科發(fā)展的前沿，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)踐的辦刊宗旨。

　　現(xiàn)今，圖書館讀者服務(wù)要求日益提高，對(duì)于圖書館服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，應(yīng)正確認(rèn)識(shí)人文服務(wù)理念，并掌握理念運(yùn)用技巧，這是優(yōu)化讀者服務(wù)質(zhì)量的基本要求。從精神文明社會(huì)構(gòu)建角度來(lái)講，探究圖書館人文服務(wù)路徑現(xiàn)已成為當(dāng)務(wù)之急，希望同行從中借鑒讀者服務(wù)改進(jìn)的有效方法。

　　一、人文服務(wù)理念基本介紹

　　所謂人文服務(wù)理念，即面向受眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)于圖書館工作者來(lái)說(shuō)，應(yīng)動(dòng)態(tài)創(chuàng)新服務(wù)理念、改進(jìn)服務(wù)方式，確保受眾提出的多樣化服務(wù)需求得到滿足，最終提升圖書館服務(wù)水平、促進(jìn)圖書館事業(yè)持續(xù)發(fā)展[1]。隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，人文服務(wù)理念內(nèi)涵相應(yīng)豐富，這能為服務(wù)主體帶來(lái)難忘的服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)，讀者學(xué)習(xí)意識(shí)會(huì)大大激發(fā)，這對(duì)學(xué)習(xí)型社會(huì)構(gòu)建有促進(jìn)作用。

　　二、圖書館讀者服務(wù)中人文服務(wù)理念滲透意義

　　(一)滿足讀者服務(wù)需求

　　讀者在圖書館服務(wù)中起到主體作用，基于讀者需求滲透人文服務(wù)理念，能夠迎合讀者閱讀需要，使讀者對(duì)此次閱讀活動(dòng)深刻記憶。圖書館服務(wù)包括硬環(huán)境和軟環(huán)境，其中硬環(huán)境主要指館內(nèi)設(shè)施，軟環(huán)境指的是專項(xiàng)服務(wù)和閱讀氛圍，以讀者為中心向其提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有利于提高讀者滿意度，進(jìn)而讀者會(huì)不自覺(jué)扮演傳播者角色，吸引大量讀者前來(lái)閱讀[2]。讀者有效閱讀的過(guò)程，即知識(shí)儲(chǔ)備豐富、閱讀視野拓展的過(guò)程，同時(shí)，有利于提升讀者文化修養(yǎng)，最終從整體上提高國(guó)民素質(zhì)。

　　(二)創(chuàng)新圖書館服務(wù)活動(dòng)

　　館員作為人文服務(wù)理念傳遞主體，實(shí)際工作中館員動(dòng)態(tài)關(guān)注讀者服務(wù)需求，據(jù)此提供多樣化服務(wù)活動(dòng)，以期加快圖書館革新進(jìn)程，為圖書館規(guī)模化、優(yōu)質(zhì)化發(fā)展助力。新時(shí)代背景下，圖書館服務(wù)活動(dòng)創(chuàng)新式推進(jìn)，這能為人文服務(wù)理念運(yùn)用提供契機(jī)，這對(duì)讀者權(quán)益維護(hù)、閱讀興趣調(diào)動(dòng)有促進(jìn)作用[3]。隨著讀者群體擴(kuò)大化，服務(wù)內(nèi)容相應(yīng)增多，且服務(wù)要求日益細(xì)化，館員在人文服務(wù)理念引導(dǎo)下精細(xì)化推進(jìn)讀者服務(wù)工作，以期優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。

　　(三)推動(dòng)圖書館科學(xué)發(fā)展

　　圖書館科學(xué)發(fā)展效果受服務(wù)主客體影響較大，當(dāng)人文服務(wù)理念有效滲透，意味著服務(wù)主客體間良性互動(dòng)，進(jìn)而營(yíng)造濃厚、融洽圖書館氛圍，這對(duì)圖書館穩(wěn)健發(fā)展起到推動(dòng)作用。人文服務(wù)理念滲透期間，館員秉持實(shí)事求是原則，結(jié)合讀者服務(wù)需求來(lái)整合圖書館資源、創(chuàng)設(shè)舒適閱讀環(huán)境，進(jìn)而豐富讀者閱讀體驗(yàn)。此外，讀者能夠給與真實(shí)、全面的閱讀反饋，這是圖書館不足之處彌補(bǔ)、持續(xù)進(jìn)步的基本要求。由于圖書館發(fā)展需要一段過(guò)程，所以人文服務(wù)理念應(yīng)動(dòng)態(tài)滲透、有效運(yùn)用，這能為圖書館科學(xué)發(fā)展助力。

　　(四)加快社會(huì)建設(shè)步伐

　　圖書館屬于公共項(xiàng)目的一部分，通過(guò)滲透人文服務(wù)理念大力建設(shè)文化傳播陣地，這既能為讀者提供閱讀機(jī)會(huì)，又能為文明社會(huì)建設(shè)工作提供支持。與此同時(shí)，有利于凈化社會(huì)環(huán)境，加快社會(huì)發(fā)展步伐。此外，圖書館人文服務(wù)理念對(duì)城市發(fā)展方向引導(dǎo)、人文價(jià)值傳播有促進(jìn)意義，因此，大力滲透人文服務(wù)理念是十分必要的。

　　三、人文服務(wù)理念在圖書館讀者服務(wù)中運(yùn)用體現(xiàn)及措施

　　人文服務(wù)理念具有時(shí)代性、時(shí)效性等特點(diǎn)，要想充分彰顯這一理念運(yùn)用價(jià)值，圖書館服務(wù)人員應(yīng)強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，結(jié)合工作實(shí)際探究人文服務(wù)理念運(yùn)用措施，這對(duì)讀者精神世界豐富、閱讀欲望調(diào)動(dòng)有促進(jìn)作用，最終圖書館能在讀者擁護(hù)下有效開設(shè)。

　　(一)具體體現(xiàn)

　　1.用于圖書館環(huán)境創(chuàng)設(shè)

　　閱讀環(huán)境對(duì)閱讀心情、閱讀欲望有重要影響，要想實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)閱讀目的，勢(shì)必要?jiǎng)?chuàng)設(shè)舒適閱讀環(huán)境、營(yíng)造濃厚閱讀氛圍。基于此，有效滲透人文服務(wù)理念于圖書館環(huán)境創(chuàng)設(shè)活動(dòng)，如選用柔光燈具、調(diào)整書籍?dāng)[放形式、外形創(chuàng)意設(shè)計(jì)等，其中光線色調(diào)、照射方式影響用戶眼睛舒適度;圖書館綠植位置、名人名言條幅懸掛角度均影響閱讀環(huán)境創(chuàng)設(shè)效果。此外，館員為讀者開放單獨(dú)閱讀空間，當(dāng)讀者置身于知識(shí)海洋中，能夠被周圍環(huán)境所吸引，并對(duì)圖書產(chǎn)生強(qiáng)烈閱讀欲望，最終讀者會(huì)靜心閱讀，全身心享受美好閱讀時(shí)光。

　　2.用于圖書館流通服務(wù)

　　不同讀者閱讀需求會(huì)在短時(shí)間內(nèi)發(fā)生變化，這無(wú)形當(dāng)中會(huì)加大圖書館借閱工作管理難度，有效融入人文服務(wù)理念于其中，有利于提高圖書資源利用率，確保讀者閱讀需求被全面滿足[4]。以往館員以讀者為中心，向其傳遞定時(shí)借閱思想，即要求讀者在限定借閱時(shí)間內(nèi)歸還書籍，但隨著書籍?dāng)?shù)量不斷增多、書籍管理難度的加大，這一方式的實(shí)用性逐漸降低。在人文服務(wù)理念引導(dǎo)下，不定時(shí)借閱歸還模式正式啟動(dòng)，對(duì)此圖書館委派專職管理員，確保圖書資源高效整理、有效流通。除此之外，圖書館以問(wèn)卷調(diào)查的形式了解讀者閱讀需求，經(jīng)問(wèn)卷分析明確圖書采購(gòu)方向，以此提高圖書資源借閱率，并大范圍傳播人文服務(wù)理念。

　　3.用于圖書館閱覽服務(wù)

　　一方面，滲透主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代到來(lái)后，圖書館服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)創(chuàng)新服務(wù)理念、改進(jìn)服務(wù)方式，以讀者為中心滲透主動(dòng)服務(wù)思想，進(jìn)而加快圖書館現(xiàn)代化發(fā)展步伐。另一方面，提供專項(xiàng)咨詢服務(wù)。館員根據(jù)已有工作經(jīng)驗(yàn)向讀者提供所需服務(wù)，使讀者在短時(shí)間內(nèi)獲得圖書信息或座位剩余情況，進(jìn)而調(diào)整圖書閱覽計(jì)劃。此外，人文服務(wù)理念體現(xiàn)在讀者檔案構(gòu)建方面，館員面向讀者建立閱讀檔案，并動(dòng)態(tài)掌握讀者閱讀需求變化情況、總結(jié)閱讀特點(diǎn)，這能為后期采購(gòu)及書籍推薦提供價(jià)值信息。

　　4.用于讀者類別劃分服務(wù)

　　圖書館讀者年齡存在顯著差異，在人文理念引導(dǎo)下劃分讀者類別，如兒童讀者、青少年讀者、中年讀者、老年讀者，根據(jù)不同年齡段讀者閱讀需求來(lái)推薦讀物，并適當(dāng)調(diào)整館內(nèi)圖書資料展示結(jié)構(gòu)，以實(shí)用性、方便性為服務(wù)原則，確保不同讀者服務(wù)需求被及時(shí)滿足。在此期間，服務(wù)人員借助互聯(lián)網(wǎng)載體搭建專業(yè)化服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)在線搜索、類似書籍推薦等功能提供所需服務(wù)，以此優(yōu)化讀者服務(wù)質(zhì)量。