試論行政人力資源配置對展會(huì)參展績效的作用

　　展會(huì)又稱展覽或展覽會(huì)，是圍繞一定的主題，在一定的規(guī)模和相對固定的時(shí)間內(nèi)，以展示組織形象或產(chǎn)品服務(wù)等形式，以促成參展商和觀眾之間的交流洽談為目的的中介活動(dòng)。展會(huì)主要表現(xiàn)為人和人之間的互動(dòng)，因此可見，人力資源的合理配置對參展績效帶來了一定的影響。人力資源的展臺(tái)配置不僅可以提高參展企業(yè)的銷售績效，而且還可以提升非銷售業(yè)績。基于此，本文從領(lǐng)導(dǎo)者特點(diǎn)、團(tuán)隊(duì)氛圍和成員構(gòu)成多方面探討人力資源配置對參展績效的作用。

　　關(guān)鍵詞：人力資源配置,參展績效,臨時(shí)性團(tuán)隊(duì)

　　一、研究假設(shè)與研究方法

　　在收集有關(guān)行業(yè)、產(chǎn)品、市場和競爭對手的信息方面，參展發(fā)揮著其他營銷工具不可替代的作用;在傳播市場信息方面，參展的效果僅遜色于人員推銷，優(yōu)于郵件促銷、印刷廣告和雜志廣告等。參展績效評估可以從銷售和非銷售兩方面展開，其中銷售方面包括新產(chǎn)品推廣、現(xiàn)場銷售和新產(chǎn)品測試，非銷售方面包括給老客戶提供服務(wù)、識(shí)別新的潛在客戶、塑造企業(yè)形象等。

　　參展團(tuán)隊(duì)是一個(gè)由多部門員工組成的復(fù)雜團(tuán)隊(duì)，有效的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)在適應(yīng)角色轉(zhuǎn)變、授權(quán)、沖突解決技能、溝通欲望等方面具有突出特征，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的情商直接影響團(tuán)隊(duì)情商，從而對團(tuán)隊(duì)績效產(chǎn)生直接影響。

　　通常而言，企業(yè)會(huì)選派經(jīng)驗(yàn)豐富的中層管理人員來出任此角色，有些中小企業(yè)也經(jīng)常派高級管理人員來出任;同時(shí)，由于參展工作的短期性和臨時(shí)性，導(dǎo)致工作人員在團(tuán)隊(duì)中所承擔(dān)的角色經(jīng)常與其日常工作角色相沖突。如有的工作人員因?yàn)樵趨⒄构ぷ髦型度脒^多而影響了日常工作，從而導(dǎo)致本職工作的領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生不滿。此時(shí)，若參展經(jīng)理不能站出來為其主持公道，很可能會(huì)影響此員工的晉升。因此，只有具備出色的領(lǐng)導(dǎo)能力和較高的道德水平的參展經(jīng)理才能協(xié)調(diào)好多方矛盾，平衡好多方利益，令員工無所顧忌地與他并肩作戰(zhàn)。

　　據(jù)此，本文得出如下假設(shè)：

　　H1：參展經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)能力對參展績效具有顯著的正面影響。

　　H2：參展經(jīng)理的道德水平對參展績效具有顯著的正面影響。

　　團(tuán)隊(duì)氛圍是團(tuán)隊(duì)成員對環(huán)境的共同感知，可以為成員設(shè)定一定的行為規(guī)范，通過指引和約束他們的行為來更有效地完成任務(wù)，并改善工作過程的協(xié)調(diào)一致和計(jì)劃有序;可在參展團(tuán)隊(duì)中為每一名成員在工作結(jié)果方面設(shè)定一些規(guī)范，作為考察個(gè)人表現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)，從而將可能懷有不同目標(biāo)的個(gè)體引導(dǎo)向團(tuán)隊(duì)的整體目標(biāo)。在工作行為方面也可為成員們設(shè)定一定的規(guī)范，既可以約束個(gè)體的日常工作行為，以免做出有損公司形象的行為，又可以減少成員間的互相猜疑，讓每個(gè)個(gè)體都相信“其他成員也像我一樣一絲不茍地工作”。

　　信任是團(tuán)隊(duì)成員之間分工協(xié)作的基石，信任氛圍對團(tuán)隊(duì)績效具有重要影響。在參展團(tuán)隊(duì)這樣的臨時(shí)性團(tuán)隊(duì)中，相互不熟悉的成員間相互依賴地要在短時(shí)間內(nèi)完成超級復(fù)雜的工作，意味著成員之間必須快速地信任他人。然而，傳統(tǒng)的信任不是一蹴而就，而是需要長期地培育與強(qiáng)化才能形成。臨時(shí)性團(tuán)隊(duì)的成員間雖然可能缺乏相互合作的歷史，但只要引導(dǎo)得當(dāng)就可以快速地建立起特殊的團(tuán)隊(duì)信任，Meyerson稱之為快速信任(swift trust)。所謂快速信任是指基于團(tuán)體成員間的集體感知與互相關(guān)聯(lián)，能夠有效應(yīng)對臨時(shí)團(tuán)隊(duì)的脆弱性、不確定性、風(fēng)險(xiǎn)性和期待性等問題的特殊信任。

　　據(jù)此，本文得出如下假設(shè)：

　　H3：參展團(tuán)隊(duì)的行為規(guī)范程度對參展績效具有顯著的正面影響。

　　H4：參展團(tuán)隊(duì)的快速信任水平對參展績效具有顯著的正面影響。

　　團(tuán)隊(duì)成員構(gòu)成的多樣性可以從多個(gè)角度來衡量，既可以用性別、年齡、種族等顯性指標(biāo)來衡量，也可以用工作經(jīng)驗(yàn)、工作態(tài)度、經(jīng)營理念、價(jià)值觀等隱性指標(biāo)來衡量。參展團(tuán)隊(duì)所面臨的工作既復(fù)雜又困難，且所接待的觀眾多種多樣，一個(gè)高效的參展團(tuán)隊(duì)在成員構(gòu)成方面需要在司齡、參展經(jīng)驗(yàn)、職能部門等方面具備一定的多樣性，但多樣性的人員構(gòu)成又必然會(huì)加大團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部溝通成本，從而降低團(tuán)隊(duì)的效率與績效。

　　據(jù)此，本文得出如下假設(shè)：

　　H5：參展團(tuán)隊(duì)的成員構(gòu)成多樣性對參展績效的影響是一把“雙刃劍”，在某些情境下呈現(xiàn)出正面影響，而在某些情境下呈現(xiàn)出負(fù)面影響。

　　(一)變量測量

　　為了保證變量測量的效度與信度，本文盡量選用成熟量表。在設(shè)計(jì)題項(xiàng)時(shí)采用Likert五點(diǎn)量表，1至5分依次代表從“完全不同意”到“完全同意”。

　　1因變量的測量。

　　參展績效是本文的因變量，它的測量使用由 Ancona和Caldwell開發(fā)的團(tuán)隊(duì)績效量表。該量表由6個(gè)5分制Likert題項(xiàng)組成，分別為：(1)我們團(tuán)隊(duì)的工作效率高;(2)我們團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量高;(3)我們團(tuán)隊(duì)在工作進(jìn)度方面控制得好;(4)我們團(tuán)隊(duì)在預(yù)算方面控制得好;(5)我們團(tuán)隊(duì)在解決沖突方面做得好;(6)總之，我們團(tuán)隊(duì)的整體表現(xiàn)很好。

　　2.自變量的測量。

　　領(lǐng)導(dǎo)者特征用領(lǐng)導(dǎo)能力和道德水平兩個(gè)變量來測量，均參考Liden 等開發(fā)的量表[13]，并基于參展情境做針對性微調(diào)。調(diào)整后的領(lǐng)導(dǎo)能力量表由4個(gè)5分制Likert題項(xiàng)組成，分別為：(1)當(dāng)工作中出現(xiàn)問題時(shí)，參展經(jīng)理能夠敏銳地察覺;(2)面對紛繁復(fù)雜的問題，參展經(jīng)理能夠進(jìn)行有效思考;(3)對于我們公司及其發(fā)展目標(biāo)，參展經(jīng)理具有深入系統(tǒng)的理解;(4)對于工作中的一些難題，參展經(jīng)理能夠找到新穎的解決方法。道德水平量表由4個(gè)5分制Likert題項(xiàng)組成，分別為：(1)參展經(jīng)理在道德方面堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn);(2)參會(huì)經(jīng)理一貫誠實(shí)可信;(3)參展經(jīng)理不會(huì)為了成功而在道德方面做出妥協(xié);(4)參展經(jīng)理認(rèn)為誠信重于利潤。

　　團(tuán)隊(duì)氛圍用行為規(guī)范和快速信任兩個(gè)變量來測量，參考Crisp 和Jarvenpaa開發(fā)的量表，并基于參展情境做針對性微調(diào)[9]。行為規(guī)范的量表由6個(gè)5分制Likert題項(xiàng)組成，分別為：(1)對于具體的最終績效目標(biāo)，我們會(huì)在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部深度討論;(2)對于工作計(jì)劃中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，我們會(huì)在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部深度討論;(3)對于成員之間的溝通途徑與方式，我們會(huì)在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部深度討論;(4)對于團(tuán)隊(duì)可以接受的行為規(guī)范，我們會(huì)在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部深度討論;(5)我們試圖了解和掌握團(tuán)隊(duì)的業(yè)績水平;(6)我們試圖判斷團(tuán)隊(duì)的整體表現(xiàn)。快速信任的量表由5個(gè)5分制Likert題項(xiàng)組成，分別為：(1)我們的團(tuán)隊(duì)成員對彼此有信心;(2)我們的團(tuán)隊(duì)成員都很正直誠實(shí);(3)我們的團(tuán)隊(duì)成員之間相互體諒;(4)我們的團(tuán)隊(duì)成員都很友好;(5)我們可以信賴團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的同事與搭檔。

　　成員構(gòu)成多樣性重點(diǎn)考察參展工作人員在性別、年齡、級別、參展經(jīng)驗(yàn)和職能部門方面所表現(xiàn)出來的多樣性，數(shù)據(jù)獲取方式是在問卷中為每一個(gè)變量設(shè)計(jì)一道單選題，請被試根據(jù)自身情況來勾選，從而形成個(gè)體數(shù)據(jù)。再使用Ensley和Hmieleski等推薦的Blau’s index來對每個(gè)團(tuán)隊(duì)的個(gè)體數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算，從而得到每個(gè)團(tuán)隊(duì)的數(shù)據(jù)，計(jì)算公式為1-∑Pi2，其中Pi表示某一類在總體類型中所占比重。

　　3 控制變量的測量。

　　本文的控制變量共有9個(gè)，展會(huì)等級、展會(huì)類型、展會(huì)歷史、參展商數(shù)、觀眾人數(shù)、參展經(jīng)驗(yàn)、員工人數(shù)、展臺(tái)面積、參展人數(shù)。展會(huì)等級分為國際性展會(huì)、全國性展會(huì)和區(qū)域性展會(huì)3類，展會(huì)類型分為B2B展會(huì)、B2C展會(huì)和混合型展會(huì)3類，展會(huì)歷史用展會(huì)的舉辦屆數(shù)來衡量，參展商數(shù)為參展企業(yè)的家數(shù)，觀眾人數(shù)為參觀展會(huì)的自然人數(shù)，這5個(gè)變量的數(shù)據(jù)皆由展會(huì)主辦方來提供。參展經(jīng)驗(yàn)用參展企業(yè)在2年內(nèi)參加展會(huì)的數(shù)量來衡量，員工人數(shù)是指參展企業(yè)所雇傭的正式員工數(shù)，展臺(tái)面積是指參展企業(yè)在展場內(nèi)所租用的場地面積，參展人數(shù)是指參展企業(yè)派往展會(huì)舉辦地的員工人數(shù)。

　　(二)數(shù)據(jù)收集與樣本特征

　　數(shù)據(jù)收集工作于2016年8月至10月間在上海、廣州、青島、大連和貴州5個(gè)城市進(jìn)行，由5名會(huì)展專業(yè)教師帶領(lǐng)10名經(jīng)過培訓(xùn)的學(xué)生到展會(huì)現(xiàn)場去發(fā)放問卷，展會(huì)特征如表1的左欄所示。在展會(huì)等級方面，57%為國際性展會(huì)，367%為全國性展會(huì)，只有63%為區(qū)域性展會(huì)。在展會(huì)類型方面，316%為只對專業(yè)觀眾開放的B2B展會(huì)，127%為面向普通消費(fèi)者開放的B2C展會(huì)，551%為同時(shí)向二者開放的混合型展會(huì)。424%的展會(huì)為連續(xù)舉辦10屆以上的成熟展會(huì)，475%的展會(huì)的參展商數(shù)超過了1000家，430%的展會(huì)的觀眾人數(shù)超過了10萬人。

　　問卷以展臺(tái)為單位，在請求展臺(tái)負(fù)責(zé)人同意后向展臺(tái)內(nèi)的每一位工作人員發(fā)放。問卷回收工作在2個(gè)小時(shí)后進(jìn)行，同一個(gè)展臺(tái)上收回的問卷裝訂到一起，作為一個(gè)參展團(tuán)隊(duì)的問卷。累計(jì)向約300個(gè)展臺(tái)發(fā)放了問卷，收回220個(gè)參展團(tuán)隊(duì)的問卷。在剔除62個(gè)團(tuán)隊(duì)提交的質(zhì)量較差問卷后，共獲158個(gè)參展團(tuán)隊(duì)提交的571份有效個(gè)體問卷。

　　158個(gè)參展團(tuán)隊(duì)的特征如表1中欄所示。在參展經(jīng)驗(yàn)方面，2年內(nèi)參加展會(huì)的數(shù)量僅為1次的團(tuán)隊(duì)占57%，參展2次的占190%，參展3到4次的占405%，參展5次以上的經(jīng)驗(yàn)豐富團(tuán)隊(duì)占349%。在參展企業(yè)規(guī)模方面，有108%的參展團(tuán)隊(duì)來自于員工人數(shù)20人以下的微小企業(yè)，690%來自于員工人數(shù)介于20到300人的中小型企業(yè)，而203%來自于員工人數(shù)超過300人的較大型企業(yè)。在展臺(tái)面積方面，小于等于9平方米的標(biāo)準(zhǔn)展位占133%，介于10平方米和54平方米的展臺(tái)占551%，而55平方米以上的大型展臺(tái)占316%。在參展工作人員的數(shù)量方面，半數(shù)以上(512%)不超過6人。

　　571個(gè)參展工作人員個(gè)體的情況如表1右欄所示。在性別方面，男女比例大體相當(dāng)。在年齡方面，25歲以下的思想活躍的年輕人，占264%;26到30歲的年富力強(qiáng)的人員占比最高，達(dá)到402%;31到50歲的經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員，比例約為三分之一;而年齡大于51歲以上的老員工，或許由于參展是項(xiàng)對體力、精力要求很高的工作，故所占比例不足1%。在級別方面，總裁、副總裁等高層管理管理人占49%，中層管理人員占309%，而普通員工占582%。在參展經(jīng)驗(yàn)方面，主體是在2年內(nèi)參展2到4次的有一定參展經(jīng)驗(yàn)的工作人員(280%+327%)，他們在2年內(nèi)參展超過5次的員工(156%+70%)帶領(lǐng)下，并出于提供活力、培養(yǎng)新人等目的再搭配一些第一次參展的新人(166%)。在職能部門方面，671%的工作人員來自于營銷部門，121%來自于辦公室，也有少量的工作人員來自于售后服務(wù)、生產(chǎn)技術(shù)等部門，而公司高層領(lǐng)導(dǎo)的比例也達(dá)到了40%，足見參展企業(yè)對參展工作的重視。

　　(三)信度分析

　　本文運(yùn)用SPSS 230對571份個(gè)人問卷的數(shù)據(jù)進(jìn)行了可靠性分析，參展績效、行為規(guī)范、快速信任、領(lǐng)導(dǎo)能力和道德水平這5個(gè)變量的Cronbach α系數(shù)分別為0892、0861、0876、0824和0879，均高于070，說明測量的題項(xiàng)具有良好內(nèi)部一致性，問卷具有很好的信度。

　　(四)團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)的檢驗(yàn)與生成

　　團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)體數(shù)據(jù)能否通過匯聚轉(zhuǎn)化成團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)，需借助一定的指標(biāo)進(jìn)行檢驗(yàn)，常用指標(biāo)是ICC(1)、ICC (2)和Rwg。其中，ICC(1)反映的是組內(nèi)一致性，當(dāng)它的值介于01到03之間時(shí)，表示個(gè)體數(shù)據(jù)適合匯聚為團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù);ICC (2)反映的是組間差異性;當(dāng)它大于07時(shí)，表示個(gè)體數(shù)據(jù)適合匯聚為團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)。Rwg反映的是每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的組內(nèi)一致性，當(dāng)它大于07時(shí)，表示該團(tuán)隊(duì)的個(gè)體數(shù)據(jù)適合匯聚為團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)[14]。本文使用由Torsten Biemann和Michael S Cole開發(fā)設(shè)計(jì)的軟件來計(jì)算相關(guān)變量的ICC(1)、ICC (2)和Rwg。由于該軟件一次最多只能計(jì)算22個(gè)題項(xiàng)，先對參展績效、行為規(guī)范和快速信任的17個(gè)題項(xiàng)進(jìn)行計(jì)算，得到ICC(1)=045，ICC (2)=074，且全部團(tuán)隊(duì)的Rwg均大于07，平均值為089。再計(jì)算領(lǐng)導(dǎo)能力和道德水平的8個(gè)題項(xiàng)，得到ICC(1)=036，ICC (2)=070;全部團(tuán)隊(duì)的Rwg均大于07，平均值為088。

　　因此，用來測量參展績效、行為規(guī)范、快速信任、領(lǐng)導(dǎo)能力和道德水平這5個(gè)變量的題項(xiàng)，可以匯聚為團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)，匯聚方法是將個(gè)體數(shù)據(jù)進(jìn)行算術(shù)平均。性別多樣性、年齡多樣性、參差多樣性、部門多樣性和級別多樣性等團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)，由每個(gè)團(tuán)隊(duì)中的個(gè)體數(shù)據(jù)計(jì)算得到，計(jì)算公式為1-∑Pi2(其中Pi表示某一類在總體類型中所占比重)，計(jì)算方法為手工結(jié)合Excel軟件。

　　二、數(shù)據(jù)分析結(jié)果

　　本文運(yùn)用SPSS230的多元線性回歸分析和相關(guān)性分析等功能，基于158個(gè)參展團(tuán)隊(duì)的問卷調(diào)查數(shù)據(jù)來檢驗(yàn)和探尋參展團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者特征、團(tuán)隊(duì)氛圍和成員構(gòu)成多樣性對參展績效的影響。

　　(一)領(lǐng)導(dǎo)者特征對參展績效的影響

　　回歸模型的因變量為參展績效，自變量為參展經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)能力和道德水平，展會(huì)等級、展會(huì)類型、展會(huì)歷史、參展商數(shù)、觀眾人數(shù)、參展經(jīng)驗(yàn)、員工人數(shù)、展臺(tái)面積、參展人數(shù)為控制變量，共線性診斷結(jié)果顯示方差膨脹因子(VIF)均介于0到10之間，說明自變量之間不存在嚴(yán)重的共線性問題。回歸結(jié)果如表2所示，模型2的F值為2208，且顯著性系數(shù)小于005，說明該模型的被解釋變量和解釋變量之間存在顯著的線性關(guān)系;同時(shí)，模型2的調(diào)整后R2為0596，顯著大于模型1的調(diào)整后R2，說明在控制9個(gè)控制變量的影響后，參展經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)能力和道德水平這兩個(gè)變量依然對參展績效具有顯著的影響。由標(biāo)準(zhǔn)化的回歸系數(shù)可知，領(lǐng)導(dǎo)能力對團(tuán)隊(duì)的參展績效具有顯著的正向影響(β=0516;t=6081)，道德水平對參展績效也有顯著的正向影響(β=0256，t=3111)，假設(shè)H1、H2得到驗(yàn)證。

　　(二)團(tuán)隊(duì)氛圍對參展績效的影響

　　回歸模型的因變量為參展績效，自變量為行為規(guī)范和快速信任，展會(huì)等級、展會(huì)類型、展會(huì)歷史、參展商數(shù)、觀眾人數(shù)、參展經(jīng)驗(yàn)、員工人數(shù)、展臺(tái)面積、參展人數(shù)為控制變量。共線性診斷結(jié)果顯示方差膨脹因子(VIF)均介于0到10之間，說明自變量之間不存在嚴(yán)重的共線性問題。

　　回歸結(jié)果如表3所示，模型2的F值為24246，且顯著性系數(shù)小于005，說明該模型的被解釋變量和解釋變量之間存在顯著的線性關(guān)系;同時(shí)，模型2的調(diào)整后R2為0620，顯著大于模型1的調(diào)整后R2，說明在控制9個(gè)控制變量的影響后，行為規(guī)范和快速信任這兩個(gè)變量依然對團(tuán)隊(duì)績效具有顯著的影響。標(biāo)準(zhǔn)化回歸系數(shù)顯示參展團(tuán)隊(duì)的行為規(guī)范水平對參展績效具有顯著的正向影響(β=0349;t=4360)，參展團(tuán)隊(duì)的快速信任水平對參展績效也有顯著的正向影響(β=0482，t=6266)，假設(shè)H3、H4得到驗(yàn)證。

　　(三)成員構(gòu)成多樣性對參展績效的影響

　　回歸模型的因變量為參展績效，自變量為性別多樣性、年齡多樣性、參差多樣性、部門多樣性和級別多樣性，展會(huì)等級、展會(huì)類型、展會(huì)歷史、參展商數(shù)、觀眾人數(shù)、參展經(jīng)驗(yàn)、員工人數(shù)、展臺(tái)面積、參展人數(shù)為控制變量。共線性診斷結(jié)果顯示方差膨脹因子(VIF)均介于0到10之間，說明自變量之間不存在嚴(yán)重的共線性問題。

　　回歸結(jié)果如表4所示，雖然模型2的F值為2734，且顯著性系數(shù)小于005，但其調(diào)整后R2(0134)小于模型1的調(diào)整后R2(0151)，說明5個(gè)自變量加入模型后降低了9個(gè)控制變量對被解釋變量的解釋水平;同時(shí)，5個(gè)自變量的標(biāo)準(zhǔn)化回歸系數(shù)均不顯著，說明參展團(tuán)隊(duì)在成員構(gòu)成方面的多樣性在各個(gè)維度上均不是參展績效的顯著影響因素。換句話說，我們既不能證明成員構(gòu)成多樣性對參展績效具有顯著的正向影響，也不能證明它對參展績效具有顯著的負(fù)面影響。然而，我們進(jìn)一步對成員多樣性變量和行為規(guī)范與快速信任這兩個(gè)變量做相關(guān)分析，發(fā)現(xiàn)成員的級別多樣性與行為規(guī)范和快速信任顯著負(fù)相關(guān)，相關(guān)系數(shù)分別為-0175和-0189。

　　由此可知，雖然成員多樣性對參展績效的直接影響并不顯著，但卻對行為規(guī)范和快速信任具有顯著影響，從而會(huì)間接地影響到參展績效。我們對成員多樣性變量和展會(huì)等級、展會(huì)類型、展會(huì)歷史、參展商數(shù)、觀眾人數(shù)、參展經(jīng)驗(yàn)、員工人數(shù)、展臺(tái)面積、參展人數(shù)等9個(gè)控制變量進(jìn)行相關(guān)分析，發(fā)現(xiàn)級別多樣性與展會(huì)的類型(0266)和參展商數(shù)(0193)顯著正相關(guān)，與本企業(yè)的參展經(jīng)驗(yàn)顯著正相關(guān)(0160)，而與展臺(tái)面積卻是顯著負(fù)相關(guān)(-0163);部門多樣性與展會(huì)的等級(0220)、類型(0276)和參展商數(shù)(0271)顯著正相關(guān)，與本企業(yè)的參展經(jīng)驗(yàn)(-0215)和員工人數(shù)(-0178)卻是顯著負(fù)相關(guān);成員在參展次數(shù)方面的多樣性與展會(huì)的等級(0178)、歷史(0172)、參展商數(shù)(0166)顯著正相關(guān)。由此可知不同類型的企業(yè)在參加不同類型的展會(huì)時(shí)，確實(shí)需要在成員構(gòu)成多樣性方面有所差異。

　　綜上所述，本文的數(shù)據(jù)分析結(jié)果顯示參展團(tuán)隊(duì)的成員構(gòu)成多樣性確實(shí)是參展績效的一個(gè)影響因素，但它的影響方向與影響程度卻較為模糊，即在某些情境下呈現(xiàn)出正面影響，而在某些情境下呈現(xiàn)出負(fù)面影響，假設(shè)H5得到了驗(yàn)證。

　　三、結(jié)論與展望

　　人力資源的配置是影響企業(yè)參展效果的重要因素，本文秉持臨時(shí)性團(tuán)隊(duì)的研究視角，分領(lǐng)導(dǎo)者特征、團(tuán)隊(duì)氛圍和成員構(gòu)成多樣性維度探究了參展團(tuán)隊(duì)對參展績效的影響。在領(lǐng)導(dǎo)者特征方面，參展經(jīng)理或參展協(xié)調(diào)人的領(lǐng)導(dǎo)能力對團(tuán)隊(duì)的參展績效具有顯著的正向影響(β=0516;t=6081)，道德水平對參展績效也有顯著的正向影響(β=0256，t=3111)。因此，企業(yè)在選派參展團(tuán)隊(duì)的召集人和領(lǐng)導(dǎo)人時(shí)，一定要優(yōu)先選擇思維敏捷、處事果斷、協(xié)調(diào)能力出眾的中高層管理人員;同時(shí)，還要盡量選擇思想境界和道德水平較高的領(lǐng)導(dǎo)者，以便他在協(xié)調(diào)個(gè)人之間、個(gè)人與集體之間、集體與集體之間的目標(biāo)與利益沖突時(shí)，能夠克己奉公，主持公道。

　　在團(tuán)隊(duì)氛圍方面，參展團(tuán)隊(duì)的行為規(guī)范水平對參展績效具有顯著的正向影響(β=0349;t=4360)，參展團(tuán)隊(duì)的快速信任水平對參展績效也有顯著的正向影響(β=0482，t=6266)。參展團(tuán)隊(duì)是一個(gè)臨時(shí)拼湊起來的“雜牌軍”，假如沒有一定的行為規(guī)范，既不利于成員行動(dòng)的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，也不利于公司形象的整體展示。如何快速提升團(tuán)隊(duì)成員間的信任水平，也是一個(gè)至關(guān)重要的問題。之前的研究顯示，領(lǐng)導(dǎo)人的聲譽(yù)對快速信任的形成至關(guān)重要，選擇一位經(jīng)驗(yàn)豐富、戰(zhàn)功赫赫的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人，能夠迅速贏得團(tuán)隊(duì)成員的尊敬和信賴。以此類推，參展團(tuán)隊(duì)在選擇成員時(shí)也要盡量挑選口碑較好的員工，以便其他成員雖然可能從未與其共事過，但卻可以通過側(cè)面了解打聽而對他建立起信任。另外，公司整體尤其是高層領(lǐng)導(dǎo)的支持與信任，也是在參展團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建立快速信任的重要驅(qū)動(dòng)因素。在組建參展團(tuán)隊(duì)和委派參展經(jīng)理時(shí)，公司高層要密切關(guān)注，高度重視，處處體現(xiàn)他們對參展團(tuán)隊(duì)之信任與重視。在參展團(tuán)隊(duì)組建后要對參展經(jīng)理充分授權(quán)，處處維護(hù)其“將在外君命有所不受”的顯赫地位。

　　在成員構(gòu)成多樣性方面，本文雖未發(fā)現(xiàn)它對參展績效的直接影響，但卻發(fā)現(xiàn)它與參展績效的諸多影響因素相關(guān)：

　　首先，成員的級別多樣性與行為規(guī)范和快速信任顯著負(fù)相關(guān)，相關(guān)系數(shù)分別為-0175和-0189。這說明當(dāng)參展團(tuán)隊(duì)由高層管理者、中層管理者和普通員工等多級別成員組成時(shí)，在成員行為規(guī)范的貫徹與落實(shí)和快速信任的有效形成方面，不如僅由中層管理者和普通員工組成的團(tuán)隊(duì)。換句話說，就是高層管理者的到場，可能會(huì)破壞團(tuán)隊(duì)的行為規(guī)范和成員間的互相信任。級別多樣性還與展會(huì)的類型(0266)和參展商數(shù)(0193)顯著正相關(guān)，這說明展會(huì)的綜合性越強(qiáng)，規(guī)模越大，越需要派出由多級別員工構(gòu)成的參展團(tuán)隊(duì)，以便全方位地開發(fā)參展工作的價(jià)值。與本企業(yè)的參展經(jīng)驗(yàn)顯著正相關(guān)(0160)，這說明參展經(jīng)驗(yàn)越豐富的企業(yè)，越是經(jīng)常派出由多級別員工構(gòu)成的參展團(tuán)隊(duì)，因?yàn)樗鼈冇心芰眈{馭這個(gè)相對復(fù)雜一些的團(tuán)隊(duì)。

　　其次，團(tuán)隊(duì)成員的部門多樣性與展會(huì)等級(0220)、展會(huì)類型(0276)和參展商數(shù)(0271)顯著正相關(guān)，這說明展會(huì)的級別越高，綜合性越強(qiáng)，規(guī)模越大，越需要派出由多部門員工組成的參展團(tuán)隊(duì);部門多樣性與本企業(yè)的參展經(jīng)驗(yàn)(-0215)和員工人數(shù)(-0178)卻是顯著負(fù)相關(guān)，這說明規(guī)模較大且參展經(jīng)驗(yàn)豐富的企業(yè)，一般不會(huì)臨時(shí)拼湊一支由多部門員工組成的“大雜燴”團(tuán)隊(duì)，而是構(gòu)建一支相對穩(wěn)定的專業(yè)化參展隊(duì)伍。最后，成員在參展次數(shù)方面的多樣性與展會(huì)等級(0178)、展會(huì)歷史(0172)和參展商數(shù)(0166)顯著正相關(guān)，這說明那些去級別高、歷史長、規(guī)模大的展會(huì)參展的團(tuán)隊(duì)，多為既有經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工帶隊(duì)，又有活力四射、創(chuàng)意無限的年輕人加盟。

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