本文作者：方月齊 單位：廣東省立中山圖書館

圖書館作為社會(huì)公共資源，以滿足讀者需求為中心工作，如何滿足讀者的需求，是圖書館員必須解決的問題，而館員受慣性思維局限和工作經(jīng)驗(yàn)制約，所提供的服務(wù)不一定就能滿足讀者的需求，事實(shí)上，館員的服務(wù)也遠(yuǎn)未能跟上讀者的需求。目前較好的解決方法就是讓讀者參與管理，給圖書館專業(yè)活動(dòng)注入外來社會(huì)資源，并在實(shí)踐中不斷探尋更好的社會(huì)服務(wù)方式，尋找到圖書館更好的發(fā)展路徑。⑵有助讀者理解圖書館專業(yè)活動(dòng)。

社會(huì)讀者的公共需求，是公共圖書館存在價(jià)值的重要顯示途徑之一。讀者利用圖書館的需求隨著社會(huì)的發(fā)展變化而變化，傳統(tǒng)圖書館服務(wù)很難充分滿足讀者多種形式的需求。在讀者無限增長的信息需求與各具體圖書館服務(wù)能力的必然局限之間，自然會(huì)發(fā)生各種不和諧或沖突，這是相互溝通不足的結(jié)果，其表現(xiàn)形式大多為讀者對(duì)圖書館管理的不理解，不滿意。因此，讓讀者參與圖書館管理，讀者就有了一個(gè)親身體驗(yàn)的機(jī)會(huì)。

參與管理的過程也是一個(gè)參加與了解服務(wù)實(shí)踐的過程，當(dāng)讀者與圖書館員并肩站在一個(gè)工作平臺(tái)上時(shí)，就能讓讀者了解圖書館專業(yè)服務(wù)的特點(diǎn)，理解圖書館員的情感，讀者與圖書館員就有了探索提高服務(wù)水平的共同基礎(chǔ)。⑶督促圖書館服務(wù)工作的開展。公共圖書館是社會(huì)公共事務(wù)范疇的活動(dòng)，公眾享有參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。讀者參與圖書館管理，同時(shí)也是讓圖書館工作處于公眾監(jiān)督之下。［6］

讀者參與圖書館管理，在一定意義上也是我國公共事業(yè)的社會(huì)監(jiān)督機(jī)制發(fā)展的一種落實(shí)手段，對(duì)于當(dāng)代新社會(huì)建設(shè)具有開拓性意義。開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓讀者熟悉圖書館管理。為了擴(kuò)大讀者參與的范圍，增強(qiáng)讀者參與的熱情，應(yīng)定期組織讀者進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，建立相對(duì)穩(wěn)定的、有能力參與管理的、可以提供連續(xù)服務(wù)的讀者隊(duì)伍，業(yè)務(wù)培訓(xùn)應(yīng)著眼于范圍的普及性和廣泛性，在內(nèi)容上則是實(shí)踐性和操作性相結(jié)合，使讀者對(duì)圖書館從一般的認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)圖書館專業(yè)知識(shí)、技能和服務(wù)態(tài)度上的深度認(rèn)識(shí)。［7］設(shè)立工作坊，讓讀者獲得圖書館服務(wù)體驗(yàn)。

為了讓參與圖書館管理的讀者能進(jìn)入服務(wù)工作狀態(tài)，可以設(shè)立工作坊，讓他們體驗(yàn)圖書館的服務(wù)內(nèi)容。由此，必須確定參與讀者的人數(shù)和崗位、具體工作，并明確責(zé)任。人員要適應(yīng)服務(wù)開展的需要，確定參與人數(shù)，規(guī)定工作范圍。同時(shí)對(duì)每個(gè)崗位有相應(yīng)的質(zhì)量要求，讓讀者從服務(wù)體驗(yàn)入手，逐步了解圖書館管理，才能針對(duì)性地形成提高服務(wù)效益的有效建議。摸索多種形式，探索讀者參與的途徑。目前的讀者管理，大多以志愿者、義工的形式參與服務(wù)，既服務(wù)自己，又服務(wù)別人。廣泛活躍于各圖書館的志愿者或義工，大多也是參與圖書館日常管理的潛在讀者。如流通管理、講座展覽、圖書交換捐贈(zèng)等項(xiàng)目，大都有志愿者或義工參與。未來的發(fā)展，可以考慮設(shè)立讀者委員會(huì)，或讓讀者進(jìn)一步對(duì)圖書館管理提出建議，或讓讀者參與圖書館規(guī)章制度的制定。最終應(yīng)該通過各種規(guī)范化措施把讀者參與固化為公共圖書館專業(yè)服務(wù)及其所有活動(dòng)的基本內(nèi)容。

讀者參與圖書館管理，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)必須高度重視，以剛性制度確保讀者參與圖書館管理的嚴(yán)肅性;其次，要確定讀者參與圖書館管理的范圍，明晰權(quán)利與義務(wù);第三，逐步建立讀者管理組織，以聘用等多種方式落實(shí)讀者參與管理過程。其中，要注重讀者參與圖書館館員的科學(xué)互動(dòng)，在提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量的前提下共同努力。

制定讀者參與的工作規(guī)范。圖書館領(lǐng)導(dǎo)必須高度重視讀者參與管理的工作，通過規(guī)范的操作措施，確保讀者參與圖書館管理的嚴(yán)肅性。隨著讀者參與過程的開展，讀者一定程度上成為圖書館的管理者，他們的意見對(duì)于圖書館的管理策略的提升，圖書館服務(wù)水平的提高將有著決定性的影響。讀者參與需要成為一種常設(shè)機(jī)制，圖書館領(lǐng)導(dǎo)不僅僅是鼓勵(lì)讀者參與管理，更要定時(shí)對(duì)這一領(lǐng)域的進(jìn)展跟蹤檢查，對(duì)相關(guān)成果進(jìn)行審核，為積極參與的讀者提供獎(jiǎng)勵(lì)，以保證這一機(jī)制的長期運(yùn)行。

確定讀者參與的范圍。讀者參與管理的業(yè)務(wù)范圍廣泛，可以根據(jù)各個(gè)圖書館具體業(yè)務(wù)內(nèi)容選擇實(shí)施。包括:①文獻(xiàn)采購:廣泛征集意見，由讀者管理小組收集、篩選、綜合整理意見，與圖書館管理部門一起制定采購計(jì)劃;②讀者服務(wù):在讀者管理小組中，挑選有良好服務(wù)意識(shí)，熱心公益事業(yè)的讀者，以一線服務(wù)為主，參與讀者服務(wù);③圖書館管理決策:讀者管理委員會(huì)對(duì)圖書館的決策進(jìn)行外部督導(dǎo)，最終可以形成發(fā)展決策的投票權(quán)。［8］

建立穩(wěn)定的讀者參與管理組織。組織成立讀者參與管理委員會(huì)，在讀者組織中聘用讀者館員，并把這個(gè)組織逐步建設(shè)成為一個(gè)能夠代表讀者意見、維護(hù)讀者公共權(quán)利、參與管理的公眾群體。讀者參與管理委員會(huì)成員一般應(yīng)有相關(guān)的學(xué)歷、資歷，能夠代表社會(huì)不同階層的讀者用戶。而具體參與管理的讀者，以志愿者或義工的名義被聘用為讀者館員。有些同行疑慮，讓讀者參與圖書館管理可能會(huì)產(chǎn)生“員工依賴”、“消極工作”和“決策受制”等現(xiàn)象。當(dāng)代公共圖書館發(fā)展要與時(shí)俱進(jìn)，就需要有長遠(yuǎn)的思考，必須首先在讀者工作領(lǐng)域中，沖破陳舊的管理模式走出新路。讀者參與圖書館管理，應(yīng)該是公共圖書館服務(wù)與自身建設(shè)必須走出的第一步。