本文作者：李海濤 單位：廣東公誠物業(yè)管理有限公司電信廣場事業(yè)部

物業(yè)管理企業(yè)應急管理的現(xiàn)狀和問題

物業(yè)管理企業(yè)在人員招聘上往往招聘那些低素質(zhì)、低能力、低學歷的社會人員，他們沒有最基本的應急事件管理基礎(chǔ)知識，對于應急事件處理上缺乏科學的指導，一旦出現(xiàn)應急事件，他們往往無法正確處理。加上物業(yè)管理企業(yè)對于人員應急管理培訓方面缺乏有效管理，更加使得他們在應急事件管理上出現(xiàn)問題。另外，很多物業(yè)管理企業(yè)在應急事件管理設(shè)備配備上存在問題，設(shè)備配置較低，設(shè)備數(shù)量無法滿足需求等等，都在一定程度上增加了物業(yè)管理企業(yè)應急事件管理的困難度。

任何企業(yè)都必須在一定的規(guī)章制度體系下進行，物業(yè)管理企業(yè)應急管理在城市小區(qū)居民安全生活方面有著重要的作用，應該建立完善的應急管理規(guī)章制度體系。然而，有些物業(yè)管理企業(yè)由于對于應急管理缺乏深刻的認知，加上應急管理專業(yè)人才缺乏，最終導致應急管理規(guī)章制度體系建設(shè)不健全。總體來講，應急管理規(guī)章制度體系主要包括應急預案體系、應急管理體系、應急運行體系這三大部分。很多物業(yè)管理企業(yè)僅僅在其中之一或之二體系建設(shè)上有所進步，但是很少能夠建立健全這三大應急體系，即使三大體系健全，應急管理規(guī)章制度體系實施與執(zhí)行力方面也存在著重大問題。

物業(yè)管理企業(yè)應急管理體系構(gòu)建策略探析

應急預案體系指的是根據(jù)有可能發(fā)生的或者發(fā)生過的突發(fā)事件進行相應的預測，并針對突發(fā)事件發(fā)生特點與原因制訂相應的計劃與方案，保障應急事件發(fā)生時，物業(yè)管理企業(yè)能夠科學合理地進行有效控制與管理。應急預案主要包括4個方面的內(nèi)容，物業(yè)管理企業(yè)總體預案、針對某項應急事件的專項預案，各部門預案以及大型活動的單項預案。在制訂應急預案體系時應注意，應急事件相關(guān)預案之間要做到互相銜接，逐級細化。預案的層級越低，各項規(guī)定就要越明確、越具體，避免出現(xiàn)“上下一般粗”現(xiàn)象，防止照搬照套，同時增強物業(yè)管理企業(yè)應急管理人員應急意識，提高服務質(zhì)量。

物業(yè)管理企業(yè)應急預案體系建立之后，物業(yè)管理企業(yè)要做的就是做好對于應急事件的管理工作。物業(yè)管理企業(yè)應該建立健全集中統(tǒng)一、堅強有力的組織指揮機構(gòu)，集中所有力量進行應急事件處理工作。同時，物業(yè)管理企業(yè)還要實施領(lǐng)導責任制，強化物業(yè)管理企業(yè)領(lǐng)導對于應急事件的管理與監(jiān)督工作。建立健全應急處置的專業(yè)隊伍、專家隊伍，加強對于應急事件處理人員的培訓，強化應急事件處理意識與責任。另外，針對消防應急預案、電梯故障應急預案、暴風雨天氣應急預案等不同的預案，明確應急預案類別，增強針對性防范。

物業(yè)管理企業(yè)應急運行機制，主要是要建立健全監(jiān)測預警機制、信息報告機制、應急決策和協(xié)調(diào)機制、分級負責和響應機制、公眾的溝通與動員機制、資源的配置與征用機制，獎懲機制等等。通過建立健全這一系列的應急運行機制，從每一個細節(jié)做好物業(yè)管理企業(yè)應急事件的處理與管理。同時，加強對應急事件處理技術(shù)的研究，采取具體技術(shù)措施，做到化解風險于無形，做好廣大人民群眾的生命安全與財產(chǎn)保護工作。

總結(jié)

對于一個物業(yè)服務企業(yè)來說，服務和管理是并重的；對于一個物業(yè)小區(qū)而言，安居樂業(yè)是最為重要的。全方位的安全是保證物業(yè)服務企業(yè)開展所有工作的前提，也是住戶安居樂業(yè)的首要保障。讓物業(yè)服務企業(yè)，物業(yè)服務的每一個從業(yè)人員都認真做到居安思危，讓每一位住戶都更加信任物業(yè)服務公司，讓物業(yè)真正成為城市居民安全生活的保衛(wèi)者。因此，物業(yè)管理企業(yè)應該加強應急管理體系建設(shè)，發(fā)揮其為居民提供生命安全保障以及生活便捷服務的功能，努力塑造物業(yè)管理企業(yè)在居民中的良好形象，做好物業(yè)管理企業(yè)的本職工作。物業(yè)管理企業(yè)應該深入研究其在應急管理方面存在的問題，針對出現(xiàn)的問題創(chuàng)新應急管理體系建設(shè)策略，為我國物業(yè)管理企業(yè)在應急管理體系建設(shè)方面的進一步發(fā)展提供借鑒與參考。