一、高職院物業(yè)管理存在的問題

1物業(yè)管理專業(yè)化水平不高。

高職院物業(yè)有別于其它物業(yè)特點(diǎn)之一就它的行政陛，目前絕大多數(shù)高職院后勤部門都設(shè)有物管部(中心)。物管音儀中心)一舟鰭日有一支具有保潔、綠化、維修等功能隊(duì)伍初步形成了專業(yè)化的物業(yè)管理隊(duì)伍。但這支物管隊(duì)伍多是由本校職工組成與社會上有資質(zhì)、正規(guī)的物業(yè)管理企業(yè)相比著遍存在人員年齡大文化層次低服務(wù)意識不強(qiáng)加之物業(yè)管理時間不長經(jīng)驗(yàn)不足，綜合管理水平及專業(yè)技術(shù)水平都函待提高。

2物業(yè)管理制度不夠健全。

制度建設(shè)是物業(yè)管理規(guī)范化、人性化服務(wù)強(qiáng)有力的保障。當(dāng)前各高職院物管部(中心)盡管也制定了諸如崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、員工行為規(guī)范等相關(guān)的物管制度但還不夠完善不成體系執(zhí)行也不夠嚴(yán)格。特別是在對引進(jìn)社會專業(yè)化物管公司及本院從事物管工作的在職職工的考核制度、監(jiān)管制度、獎懲制度上不規(guī)范、不嚴(yán)謹(jǐn)。

3物業(yè)管理引進(jìn)方式招標(biāo)價格不合理。

高職院引進(jìn)社會專業(yè)物業(yè)公司的方式主要有兩種卜是通過政府平臺公開招標(biāo)二是自行邀請招標(biāo)。無論何種招標(biāo)形式戶標(biāo)價多數(shù)是招標(biāo)最低價中標(biāo)。社會專業(yè)物業(yè)公司為爭奪高職院物管的市場份額或考慮能得到長期的物管經(jīng)營權(quán)物業(yè)勞動價值被嚴(yán)重低估、被低算造成最低價中標(biāo)的物業(yè)管理經(jīng)營權(quán)中高職院給付的物業(yè)經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重不足物業(yè)公司很難貫徹落實(shí)《勞動法》造成高職院物業(yè)公司提供的大量服務(wù)在低水平上重復(fù)。

4物業(yè)管理合同簽訂不規(guī)范。

高職院物業(yè)管理簽訂的物管合同多是采用招標(biāo)文件中規(guī)定的格式合同這種合同比較內(nèi)容宏觀條目過于粗放不能最好地明確合同雙方的責(zé)任、權(quán)利與義務(wù)造成物業(yè)委托項(xiàng)目不全物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不具體物業(yè)管理質(zhì)量無法衡量違約責(zé)任、解決糾紛的途徑不明確。

二、高職院物業(yè)管理發(fā)展的對策

目前高職院物業(yè)管理工作只有根據(jù)本校的實(shí)際情況出發(fā)從以下幾方面開展工作才能更好地為教學(xué)、科研服務(wù)為全體師生員工的服務(wù)。

1加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)提升專業(yè)化管理和服務(wù)的水平。

一是要高職院物管音儀中心)要制訂物管隊(duì)伍建設(shè)規(guī)劃在引進(jìn)物管人才、穩(wěn)定物管隊(duì)伍上有優(yōu)惠措施及政策以吸引優(yōu)秀的物業(yè)管理人員。二是加強(qiáng)對員工的技術(shù)培訓(xùn)提高人員素質(zhì)。要依據(jù)職責(zé)分別進(jìn)行專業(yè)技能、禮儀禮貌、文明執(zhí)勤、行為作風(fēng)等方面的培訓(xùn)。制定計劃制定培訓(xùn)大綱、組織編寫教材、進(jìn)行專業(yè)講授、示范訓(xùn)練、進(jìn)行實(shí)踐考試。三是提升高職院物業(yè)管理人文品位葛造良好的文化氛圍。高職院物業(yè)管理處于高校這個特定的環(huán)境，受其濃厚的文化底蘊(yùn)影響訣定了其價值取向應(yīng)服從于高校“教育育人，’的大目標(biāo)。

2加強(qiáng)制度建設(shè)實(shí)現(xiàn)規(guī)范化的管理和服務(wù)。

建立健全適合高職院落的物業(yè)管理規(guī)定、物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范及流程等規(guī)章制度，引入巧09000質(zhì)量管理檢查監(jiān)督體系保證各項(xiàng)制度得到有效執(zhí)行。在員工中樹立質(zhì)量意識通過科學(xué)的管理手段提高服務(wù)質(zhì)量以服務(wù)求生存以質(zhì)量求發(fā)展樹立自己的品牌以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)科學(xué)的管理，良好的信譽(yù)規(guī)范的行為贏得廣大師生的贊譽(yù)。

3采用綜合評估法加大物業(yè)管理的資金投入。

改變物業(yè)管理引入的評標(biāo)辦法采用綜合評估法其中投標(biāo)報價基準(zhǔn)價按下列計算方法計算建議使用蘇建招【20101333號所規(guī)定的投標(biāo)報價評審方法一:設(shè)低于招標(biāo)控制價的所有投標(biāo)人投標(biāo)報價的算術(shù)平均值為A若投標(biāo)報價低于招標(biāo)控制價的投標(biāo)人為7家或7家以上時去掉其中的一個最高投標(biāo)報價和一個最低投標(biāo)報價后取算術(shù)平均值為A。則招標(biāo)最低控制價C=AxKK值在開標(biāo)前由投標(biāo)人推選的代表隨機(jī)抽取確定K值的取值范圍為950/0、960/0、9兩、980/0。C值一經(jīng)確定在后續(xù)的評審中出現(xiàn)的任何情形都將不改變C值的結(jié)果。投標(biāo)報價低于招標(biāo)最低控制價的按廢標(biāo)處理。綜合評估法能有效防范低價中標(biāo)造成社會物業(yè)公司間的惡性競爭，有效促進(jìn)高職院在物業(yè)管理資金上的投入在一定程度上會提高物業(yè)管理與服務(wù)水平。

作者：謝長松 單位：南京鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院