一、物流流程的分析

1.物流流程分析的目的

在物流流程的分析階段，就是根據前面確定的流程優化目標以及流程確定的原則和思路，確定物流流程的性質：

1.1重要的物流流程

有些物流流程運作的好壞對顧客有著很大的影響力，是重要的流程。它的運作效率對其他流程的運作具有重大的影響，因此這類流程應成為流程整合與優化的首選對象。企業可以根據流程重要性大小，排列出物流流程整合與優化的先后次序。

1.2具有重組可行性的物流流程

物流流程整合與優化的可行性往往會受到一些條件的制約，如優化的技術水平、優化的風險承受能力、人員的素質等。物流管理流程整合與優化的可行性可從整合與優化的成本、整合與優化涉及的范圍和企業整合與優化的能力三個方面來考慮。如果物流流程迫切需要優化，但是條件還不成熟，那么該流程暫時就不能進行整合與優化。

2.物流流程分析的方法

理論界有很多關于流程分析的方法，其中主要的方法有以下幾種：

(1)基于活動的成本分析方法基于活動的成本分析方式，是從成本角度對流程各個環節進行分析，判斷每一環節的增值性，分析哪些環節是有問題的、是造成浪費的、是不合理的。

(2)質量功能配置思想質量功能配置是一種客戶需求驅動的方法論。它從顧客的需求出發，把這些要求分解并融合到產品開發和生產的各個步驟和職能部門中，比較流程現狀，從而比較直接地診斷出流程問題。具體來說，質量功能配置診斷流程包括三個基本階段：首先是利用一定的市場調查工具，取得客戶需求信息，并進行分析歸納；然后將顧客需求的實現過程配置到開發和制造等流程中；三是比較現有各部門流程作業任務的執行情況，從而診斷出現有流程的問題。

(3)標桿法選定一個與本企業流程內容相似的優秀企業的流程作為標桿，通過對本企業現狀流程與標桿流程的比較分析，確定出問題與差距。

(4)調研——專家診斷法調研——專家診斷法的基本原理是：首先組織流程整合與優化團隊深入到企業，通過與企業的基層操作人員和中層管理人員座談或者發放調查問卷等多種形式，了解企業的物流操作、運作和管理等日常物流經營活動；然后，流程整合與優化團隊根據調研所獲得的資料，采用流程圖的形式，將企業的物流流程展示出來.

二、物流流程的整合與優化

一般來說，企業物流流程整合與優化有以下三種思路：一是對流程各個作業任務本身進行整合優化，使其在形式、內容、執行效率等方面有新的突破；二是對流程各個作業任務之間的關系進行重組，使其在次序、銜接關系、側重點等方面有新的突破；三是對流程各個作業任務的執行者進行調整，例如合并整合部門、成立專責部門等。具體說來，有以下5種常用流程再設計方法：

(1)整合法：將原來分散執行的作業任務，壓縮整合成一個流程作業任務。

(2)消除法：消除部分冗余的流程作業任務，提高流程執行的準確性和效率。

(3)簡化法：就是將原來繁瑣的作業任務，去繁就簡，強化關鍵作業。

(4)信息化法：就是通過信息技術手段，優化、改進傳統的企業業務流程。

(5)細化法：就是將原來集中于專業人員或單一部門的流程作業任務，擴散融入更大的范圍和更加深入、具體的執行環節之中。

三、效果評價

對于原有流程整合與優化后，就應對新流程進行初步的評價，評價其是否滿足前面設定的流程整合與優化的目標，新流程的評價主要考慮以下幾個方面：

（1）有效性評價。所謂有效性，是指流程對于顧客滿意度的貢獻水平，只有能夠有效提高顧客的滿意度，它才是有效的。因此，對整合與優化后的新流程首先要從有效性角度出發，考慮它對于顧客滿意度的貢獻。

（2）高效性評價。高效性是指新流程通過提高流程的運作效率，降低流程運營的成本，節省流程運作所消耗的人力、物力、資源，為企業和顧客所帶來的利益是否足夠大。

（3）適用性評價。適用性是指流程對于環境的變化是否具有自我調節的能力，不能因為環境狀態的變化而導致流程運轉困難。因為流程對不同類型企業的適用性差別也很大，所以要根據企業的實際情況來對新流程進行評價。

作者：余楊 單位：信陽農林學院