第一篇

一、現(xiàn)代圖書館信息化管理的現(xiàn)狀

1.管理人員素質(zhì)不高阻礙了圖書館的發(fā)展

國(guó)內(nèi)圖書館的管理人員大多是非專業(yè)人員與業(yè)余人員為主，人員的管理能力、綜合素質(zhì)不高是普遍存在的問題。現(xiàn)有的管理者雖然略知圖書館方面的專業(yè)知識(shí)，可是卻不會(huì)熟練運(yùn)用信息技術(shù)；有的雖然研究過信息管理的技術(shù)，可是卻缺少專業(yè)的知識(shí)。還有的管理人員既沒有專業(yè)知識(shí)，也沒有信息管理的技術(shù)，卻可以在圖書館從事管理方面的工作，阻礙了圖書館事業(yè)整體水平的提升。

2.圖書館的信息化管束方面還存在不足

財(cái)政投資達(dá)不到圖書館發(fā)展的基本要求，致使圖書館缺少建設(shè)、發(fā)展的經(jīng)費(fèi)。從縱向看，中央財(cái)政、各級(jí)政府每年都在加大對(duì)文化事業(yè)的支持力度，對(duì)圖書館建設(shè)事業(yè)的撥款也逐年增多；可是其增多的速度與人們對(duì)文化需要的速度相比還明顯不夠；另外，基層圖書館的財(cái)務(wù)投資和當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的進(jìn)步速度形成反比，明顯較低，導(dǎo)致圖書館的信息化管束方面還存在不足。

二、現(xiàn)代圖書館信息化管理的發(fā)展趨勢(shì)

1.建立健全信息服務(wù)的體系

現(xiàn)代圖書館的信息化管理必須聯(lián)系人們的生活與社會(huì)科學(xué)的特點(diǎn)，不斷搜集對(duì)人們學(xué)習(xí)生活有用的資料、文獻(xiàn)，特別要注重收集檢索工具類的書刊，使圖書館的書刊種類更加齊全、系統(tǒng)。此外，圖書館應(yīng)該注重對(duì)二次文獻(xiàn)的體系構(gòu)建、完善。二次文獻(xiàn)是圖書館文獻(xiàn)信息服務(wù)中最為重要、基本的一種形式；可在以前，國(guó)內(nèi)許多圖書館對(duì)信息目錄體制的完善都不夠重視，使信息目錄難以滿足目前讀者用戶的需要。此外，為了較好的順應(yīng)現(xiàn)在新形勢(shì)的發(fā)展要求，圖書館需增加一些必要的主題目錄，利用計(jì)算機(jī)索引、編制出圖書館中藏書的詳細(xì)目錄；把各類聯(lián)合書目、專題學(xué)科、社會(huì)學(xué)科等獨(dú)立出來，從而形成整套的系統(tǒng)索引目錄，為讀者提供全方面的信息索引。信息服務(wù)體制的建立健全是國(guó)內(nèi)圖書館信息化創(chuàng)建中比較長(zhǎng)久性的工作，是實(shí)現(xiàn)圖書館信息化管理最有效的方法之一。

2.提供比較個(gè)性化的信息服務(wù)

以人為本個(gè)性化的信息服務(wù)，是現(xiàn)代圖書館管理理念中主要的精髓，在圖書館的管理中提供個(gè)性化信息服務(wù)與時(shí)代趨勢(shì)比較符合，可以給讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。圖書館信息化的管理趨勢(shì)主要有三點(diǎn)：第一，可以促進(jìn)管理環(huán)境的自主化、集成化，加強(qiáng)個(gè)性化信息服務(wù)的硬結(jié)性與針對(duì)性，使讀者、用戶有較多自主權(quán)；第二，以人為本個(gè)性化的信息服務(wù)在不斷知識(shí)化、層次化、專業(yè)化，適應(yīng)了各個(gè)層次讀者的專業(yè)化內(nèi)容需求；第三，其提供的方式方法智能化，持續(xù)適應(yīng)外界的環(huán)境變化與圖書館的變化。經(jīng)過為用戶、讀者提供新的檢索方法、信息技術(shù)，可以提升讀者信息素質(zhì)，不斷促進(jìn)現(xiàn)代圖書館信息化管理的進(jìn)程。

3.實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代圖書館的信息共享

圖書館是一個(gè)社會(huì)知識(shí)資源的匯集地，其競(jìng)爭(zhēng)力一般體現(xiàn)在科技信息或者經(jīng)濟(jì)方面，如原材料的生產(chǎn)與銷售、市場(chǎng)技術(shù)的革新等信息。圖書館進(jìn)行信息化的管理能夠從這幾方面來下手，為其提供便利，這也是將來信息化管理工作進(jìn)步的主要方向。信息資源的共享有兩方面：第一是引進(jìn)來，現(xiàn)代圖書館可以利用各種途徑把館外的有用信息引進(jìn)來。在信息化的管理中，一般是利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)搜集資源，為圖書館提供更多的信息；第二是拿出去，即把圖書館自身存有的、價(jià)值較高的各種資源供應(yīng)給用戶、讀者，這樣不但可以拓展圖書館經(jīng)濟(jì)的效益，而且還能滿足現(xiàn)代社會(huì)進(jìn)步的需要，從而順應(yīng)圖書館信息化管理的需求，促進(jìn)圖書館健康有序的發(fā)展。

三、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，圖書館得以進(jìn)步的必然趨向是信息化的管理模式。現(xiàn)代圖書館要想實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化、信息化、自動(dòng)化的管理，政府應(yīng)該不斷增加對(duì)建設(shè)、發(fā)展圖書館的力度，注重圖書館的各項(xiàng)工作。只有不斷提升管理水平，讓業(yè)務(wù)管理實(shí)現(xiàn)信息化，并采用無線射頻識(shí)別（REFD）技術(shù)來對(duì)圖書館進(jìn)行有效的管理，才可以不斷促進(jìn)圖書館的發(fā)展，為廣大讀者提供便利。

作者：李雪琴 單位：宣化科技職業(yè)學(xué)院

第二篇

一、圖書館管理科學(xué)化

圖書管理科學(xué)化主要從兩個(gè)方面入手，分別是管理方法和管理體制。很多圖書館最大的弊端就是效率問題，書籍管理的不夠科學(xué)，人們?cè)诮栝喌臅r(shí)候并不能很快速地找到自己想要的東西。而使用電子圖書館的時(shí)候，只要輸入想要找的圖書，電子圖書很快就可以顯示我所搜索的圖書。而在圖書館，我則要先搞清楚我想借的書屬于哪一類，然后還要一本一本地瀏覽。還有向圖書館管理人員尋求幫助的時(shí)候，并不知道該向誰(shuí)尋求幫助。目前，我國(guó)圖書館管理的方法多依靠工作經(jīng)驗(yàn)，但是缺乏科學(xué)性。創(chuàng)新就是要讓管理從經(jīng)驗(yàn)化管理走向科學(xué)化管理。圖書館的管理人員需要學(xué)習(xí)專業(yè)的圖書管理的知識(shí)，應(yīng)用科學(xué)的管理方法。再者，就是管理體制的科學(xué)化，以前的管理，很多就是一些空余時(shí)間很多人來管理，管理并沒有真正的制度化。圖書館管理內(nèi)部需要一個(gè)科學(xué)的管理體制，做到責(zé)任分明、高效的管理方式。

二、圖書館管理制度化

圖書館管理人員的素質(zhì)也是影響圖書館管理的重要因素，很多時(shí)候，圖書館的管理者多是那些文化程度不高、不能找到工作的一些人，這樣管理人員的質(zhì)量就沒有什么保障。圖書館應(yīng)該制定一定的人員考核制度，提高管理的素質(zhì)和管理能力。比如，投訴制度，設(shè)立一個(gè)投訴信箱或投訴的點(diǎn)，人們?cè)诮栝唸D書的時(shí)候就可以對(duì)圖書館提出一些意見，對(duì)那些工作不到位的管理人員進(jìn)行投訴。這樣一方面，起到監(jiān)管的作用;另一方面，管理人員就會(huì)自覺地提高自己的管理能力。圖書館的管理還缺少的是管理的規(guī)章制度，規(guī)章制度包括對(duì)借閱的書籍、借閱的時(shí)間、期限以及管理人員的管理方式的管理。有了具體的規(guī)章制度，管理人員在管理的時(shí)候也能夠更加地快速、高效。

三、圖書館管理專業(yè)化

首先，圖書管理也是一門學(xué)問。現(xiàn)在很多的大學(xué)都開設(shè)了關(guān)于圖書管理的科目。有圖書管理、圖書資源管理等專業(yè)，選擇這些專業(yè)的學(xué)生也非常的多。社會(huì)不斷發(fā)展的過程，就是社會(huì)分工越來越細(xì)致，社會(huì)分工的細(xì)致化是一個(gè)社會(huì)進(jìn)步的標(biāo)志，分工細(xì)致化的要求就是專業(yè)化。圖書館應(yīng)該引進(jìn)專業(yè)學(xué)習(xí)圖書管理的年輕人進(jìn)入到圖書館中工作，一方面，提高了圖書管理人員的素質(zhì)和質(zhì)量;另一方面，也為圖書館帶來了先進(jìn)、科學(xué)的管理理念。這些具有專業(yè)知識(shí)的管理人員，他們熟知不同的管理方法，并且在學(xué)習(xí)的過程中，他們還會(huì)接觸到國(guó)外一些先進(jìn)的管理方法。其次，管理方法的專業(yè)化。很多時(shí)候，圖書館的管理方法多是從其他的管理中汲取的一些方法，并不是專業(yè)的圖書管理方法。其他部門的管理方法在其他地方使用，但是在圖書管理方面就不適用。圖書管理是一項(xiàng)工程量比較大、管理比較復(fù)雜的工作，原因就是圖書的數(shù)量多、種類多、知識(shí)性強(qiáng)。

四、圖書館管理信息化

信息化是當(dāng)代最熱的詞匯之一，隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，信息化開始融入人們生活的各個(gè)方面。工業(yè)生產(chǎn)中的自動(dòng)化，人們生活中的智能化，這些都是計(jì)算機(jī)在不同領(lǐng)域的應(yīng)用。圖書館管理的創(chuàng)新中就需要更新的管理設(shè)備，將計(jì)算機(jī)引入到圖書管理中，運(yùn)用信息化手段，來提高管理。將圖書館的圖書信息完整地輸入到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中，人們?cè)谡覉D書的時(shí)候就可以直接在系統(tǒng)中搜索，并且圖書的詳細(xì)文字都有。這樣的管理方式既方便了借閱者，也方便了管理人員。還有將圖書館的管理信息也都輸入到系統(tǒng)當(dāng)中，將每個(gè)管理者的信息都錄入。圖書館的管理系統(tǒng)還可以為借閱者和圖書館提供一個(gè)交流溝通的平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息的雙向傳播。群眾有什么意見，都可以通過這個(gè)平臺(tái)來表達(dá)，圖書館則通過這個(gè)平臺(tái)來收集大家的意見以提高自己的管理。最后，要注重人才培養(yǎng)，先進(jìn)的技術(shù)與高端的器材，都需要有能力知識(shí)有技術(shù)的人才來實(shí)現(xiàn)。因此，在培養(yǎng)人才方面要牢記兩點(diǎn):優(yōu)質(zhì)人才選拔以及潛力人才培養(yǎng)。人才是企業(yè)的資本，擁有足夠的人才儲(chǔ)備，企業(yè)才能夠進(jìn)一步發(fā)展及壯大。

五、結(jié)語(yǔ)

隨著社會(huì)不斷進(jìn)步，書籍在民族和國(guó)家的發(fā)展中都占有比較重要的地位。尤其是在21世紀(jì)的新時(shí)代，對(duì)知識(shí)水平的要求更加高了。圖書館管理存在管理問題不僅僅是圖書館自身的問題，它還收到社會(huì)其他因素的影響。首先就是政府的重視程度，圖書館的建設(shè)是一項(xiàng)投資巨大的工程，并且收益非常的小。很多時(shí)候，圖書館自身想要?jiǎng)?chuàng)新，改變自己的管理方式，以適應(yīng)時(shí)代的需要，但是苦于資金不足，只能擱置。這就要求政府重視起來，加大對(duì)圖書館建設(shè)的投資。每個(gè)公民都有學(xué)習(xí)知識(shí)的權(quán)利，每個(gè)公民都看書，這是一個(gè)社會(huì)的進(jìn)步。圖書館是每個(gè)公民學(xué)習(xí)、閱讀的重要地方，據(jù)國(guó)際調(diào)查報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)公民平均每個(gè)人的讀書量非常的低，像日本、英國(guó)，人均讀書量是中國(guó)公民的幾倍。所以，圖書館管理的改革是一個(gè)亟需解決的問題，這才有望提高國(guó)民素質(zhì)。

作者：劉常梅 單位：吉林省林業(yè)勘察設(shè)計(jì)研究院

第三篇

一、當(dāng)前圖書館管理員能力素質(zhì)的現(xiàn)狀

1.圖書管理員專業(yè)素質(zhì)水平整體較差，館員隊(duì)伍不穩(wěn)定

目前，圖書館管理仍舊延續(xù)著傳統(tǒng)的管理模式，缺乏行之有效的分配機(jī)制的保障和激勵(lì)措施，“平均主義”盛行，嚴(yán)重的挫傷了圖書館管理員對(duì)于工作的積極性和熱情。另外，對(duì)圖書管理員工作的歪曲認(rèn)識(shí)，忽視了圖書管理員這一職位工作的重要性認(rèn)識(shí)。圖書館管理員專業(yè)素質(zhì)水平參差不齊，再加上現(xiàn)階段對(duì)于圖書管理員的入職門檻較低，對(duì)于低素質(zhì)圖書館管理員來說，形成了“不求上進(jìn)”“不思進(jìn)取”的惡劣影響。而對(duì)于高素質(zhì)的人才方面來說，他們認(rèn)為在圖書館管理員的工作崗位上，自己的社會(huì)價(jià)值和自我價(jià)值得不到最大限度的實(shí)現(xiàn)，就會(huì)產(chǎn)生較大的失落感，圖書館管理員的隊(duì)伍無法穩(wěn)定下來。

2.服務(wù)意識(shí)薄弱，工作創(chuàng)新能力素質(zhì)較差

圖書館的職責(zé)所在就是為社會(huì)大眾提供圖書服務(wù)，滿足人們的不同層次的、差異化的、個(gè)性化的知識(shí)需求。圖書館通過對(duì)于文獻(xiàn)信息資源的搜集、整理、保存、傳遞等環(huán)節(jié)來保證圖書館作用的實(shí)現(xiàn)。但是現(xiàn)階段我國(guó)圖書館工作仍舊是以被動(dòng)式的服務(wù)為主，毫無創(chuàng)新和活力。這就要求圖書館的服務(wù)工作需要不斷的創(chuàng)新和改革，以實(shí)現(xiàn)圖書館管理的“一站式”“無縫隙”“全方位”的服務(wù)。

3.圖書館管理員大局觀素質(zhì)缺失，圖書館管理工作定位扭曲

圖書館管理員的工作服務(wù)于社會(huì)全體的職能類型。就目前的圖書管理員的能力素質(zhì)來說，大局觀意識(shí)薄弱，缺乏對(duì)于圖書館管理工作的正確定位，對(duì)于圖書館管理員這一工作進(jìn)行了自我否定，形成了“圖書館管理員無用論”，不利于圖書館管理員能力素質(zhì)的提升。

二、提升圖書館管理員的能力素質(zhì)，促進(jìn)圖書管理效應(yīng)的積極發(fā)揮的措施

圖書館管理員自身素質(zhì)的高低對(duì)于圖書館管理效應(yīng)的好壞與否具有直接的影響作用，這也就對(duì)于圖書館管理員的自身素質(zhì)提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求。如何的推進(jìn)圖書館管理員的能力素質(zhì)修養(yǎng)的提升，促進(jìn)圖書管理效應(yīng)的積極發(fā)揮成為了解決問題的關(guān)鍵和核心，意義重大。

1.以激勵(lì)機(jī)制提升圖書館管理員的文化素質(zhì)，為圖書館管理效應(yīng)提供必要的知識(shí)儲(chǔ)備

在信息化時(shí)代中，知識(shí)的更新?lián)Q代速度加快，文化更新的周期被大幅度降低。圖書館管理員作為圖書館管理工作的直接執(zhí)行者和從事者，其知識(shí)文化修養(yǎng)的提升顯得尤為的必要和重要。只有通過不斷的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)圖書館管理員的自主學(xué)習(xí)的能力和習(xí)慣，才能夠不斷拓展知識(shí)視野范圍，實(shí)現(xiàn)自身文化素質(zhì)修養(yǎng)的提升，為圖書館管理工作的創(chuàng)新提供可能和空間。比如：建立針對(duì)于圖書館管理員文化知識(shí)學(xué)習(xí)的績(jī)效考核的激勵(lì)制度。通過制度的考核，來激發(fā)出圖書館管理員對(duì)于知識(shí)學(xué)習(xí)的動(dòng)力，可以通過開展“圖書館管理工作爭(zhēng)先評(píng)優(yōu)”等活動(dòng)的形式，來營(yíng)造一種自主學(xué)習(xí)的氛圍，切實(shí)提升圖書館管理員的文化素質(zhì)修養(yǎng)。

2.以制度規(guī)范圖書館管理員的職業(yè)道德素質(zhì)修養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)圖書館管理的責(zé)任感、使命感

從本質(zhì)上講，圖書館管理員的工作是將圖書館內(nèi)有限的文獻(xiàn)信息資源實(shí)現(xiàn)利用的最大化，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)信息資源與人的有效配置。這也意味著圖書館管理員所具備的的能力素質(zhì)需要滿足不同的圖書閱讀的個(gè)性化需求。圖書館管理人員的道德素質(zhì)是圖書館管理效應(yīng)的突出表現(xiàn)。圖書館管理工作服務(wù)性較強(qiáng)，對(duì)于從業(yè)人員的經(jīng)濟(jì)效益較弱。這就需要圖書館管理工作人員正確的認(rèn)識(shí)到這一崗位的重要的社會(huì)價(jià)值，培養(yǎng)良好的道德素質(zhì)修養(yǎng)，以強(qiáng)烈的責(zé)任感、使命感，來保證實(shí)現(xiàn)圖書館管理工作積極效應(yīng)的實(shí)現(xiàn)。

3.提升圖書館管理員的業(yè)務(wù)素質(zhì)修養(yǎng)，適應(yīng)現(xiàn)代化圖書館管理服務(wù)需求

圖書館管理員的基本工作職責(zé)除去必要的對(duì)于圖書館的文獻(xiàn)資源進(jìn)行科學(xué)的、合理的有序的分類與整理的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)素質(zhì)之外，還需要具備一定的網(wǎng)絡(luò)化信息操縱技術(shù)。尤其是，當(dāng)今社會(huì)，信息化在圖書館管理工作中的滲透越來越深，范圍也越來越廣，圖書管理工作更多的采用了網(wǎng)絡(luò)化的手段和方式進(jìn)行的。只有提升圖書館管理員的業(yè)務(wù)素質(zhì)修養(yǎng)，才能夠?yàn)槿藗兲峁﹤€(gè)性化的圖書服務(wù)，適應(yīng)現(xiàn)代化圖書館管理的需求。比如：在圖書館管理工作中，圖書館管理員要不計(jì)時(shí)間、不計(jì)精力的投入到圖書館管理工作實(shí)踐當(dāng)中去，全面了解和把握人們的個(gè)性化圖書的搜集和整理工作，保證圖書館社會(huì)教育、信息的傳遞、宣傳引領(lǐng)、知識(shí)的弘揚(yáng)等職能的實(shí)現(xiàn)。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，圖書館作為信息資源的戰(zhàn)略儲(chǔ)備，肩負(fù)著智慧與文明的積淀、繼承、傳遞與弘揚(yáng)的歷史重任。圖書館管理員自身的能力素質(zhì)對(duì)于圖書館功能的發(fā)揮起著機(jī)動(dòng)性作用和影響。文章通過對(duì)于圖書館管理員的自身素質(zhì)對(duì)于圖書館管理的效應(yīng)分析，立足于圖書館管理員自身素質(zhì)的影響角度，以期有助于圖書館管理人員思想觀念的及時(shí)更新，切實(shí)提升圖書館管理員的綜合能力修養(yǎng)，塑造良好的職業(yè)道德，有效的轉(zhuǎn)變圖書館服務(wù)的方式和手段，促進(jìn)圖書館職能的實(shí)現(xiàn)，保證圖書館工作的質(zhì)量和效益。

作者：張雪芳 單位：肇慶工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館

第四篇

1圖書館管理信息系統(tǒng)

圖書館管理信息系統(tǒng)提高了圖書館的管理效率和管理質(zhì)量，有利于充分發(fā)揮圖書館在文化交流傳播中的作用。圖書館管理信息系統(tǒng)缺點(diǎn)：圖書館需要根據(jù)技術(shù)發(fā)展及時(shí)更新管理信息系統(tǒng)。雖然圖書館管理信息系統(tǒng)終極目標(biāo)包括縮減開支，但更換一個(gè)新系統(tǒng)需要花費(fèi)大量財(cái)力和資源，不僅需要支付軟件費(fèi)用，還需購(gòu)進(jìn)新電腦、主機(jī)等設(shè)備，還需雇傭或培訓(xùn)IT人員處理計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障等問題。圖書館管理信息系統(tǒng)的普及，導(dǎo)致所需工作人員數(shù)量減少，致使該行業(yè)的就業(yè)機(jī)會(huì)下降。所以，最好的圖書館管理信息系統(tǒng)應(yīng)該是簡(jiǎn)單、易于使用的，無需高深的IT知識(shí)即可操作，而且易于安裝和日常維護(hù)維修。當(dāng)前圖書館管理信息系統(tǒng)發(fā)展的新趨勢(shì)是基于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的，無需每臺(tái)計(jì)算機(jī)都進(jìn)行軟件安裝而只需一臺(tái)主機(jī)即可的模式。

2圖書館功能擴(kuò)展管理

每年各國(guó)圖書館讀者人數(shù)和借閱圖書數(shù)量都在減少，很多大學(xué)圖書館分館都面臨關(guān)閉的境地，而且文獻(xiàn)資源和文獻(xiàn)信息服務(wù)也都面臨種種困難。由此看來，圖書館現(xiàn)在面臨的挑戰(zhàn)主要來自讀者用戶。當(dāng)代信息技術(shù)的發(fā)展使讀者可以從除圖書館外的其他資源如互聯(lián)網(wǎng)引擎搜索得到所需信息，所以圖書館應(yīng)在擴(kuò)展服務(wù)方面提升自身競(jìng)爭(zhēng)力，在原有管理基礎(chǔ)上，主動(dòng)拓展圖書館服務(wù)，使讀者用戶獲得除基礎(chǔ)服務(wù)外的更多服務(wù)，最大限度滿足讀者需要。McColvin認(rèn)為圖書館延伸服務(wù)能增加讀者數(shù)量，使圖書館能更好地為更多人服務(wù)，這就意味著圖書館要依據(jù)不同的讀者群體，提供多元化和個(gè)性化服務(wù)，將讀者范圍擴(kuò)展到社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域。計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的誕生不僅為圖書館管理提供了技術(shù)支持，同時(shí)也為圖書館功能擴(kuò)展提供了機(jī)遇和手段。

2．1短信服務(wù)應(yīng)用

手機(jī)短信也稱短消息，是一種通過收發(fā)簡(jiǎn)短的文本信息實(shí)現(xiàn)的通訊方式。隨著時(shí)代進(jìn)步，短信的應(yīng)用范圍越來越廣泛，從最早的互通交流，到現(xiàn)在的天氣預(yù)報(bào)、農(nóng)業(yè)資訊、體育播報(bào)等多種內(nèi)容，不僅涉及文字，還穿插聲音、圖片，使短信在信息交流中的應(yīng)用更為活躍。在圖書館管理信息系統(tǒng)中，短信已成為一種十分普及的形式。讀者可用手機(jī)向圖書館消息管理中心發(fā)送某一格式的短信以期查詢書目、借閱圖書情況，如是否到期，借閱冊(cè)數(shù)等信息，圖書館消息管理中心收到后依據(jù)特定程序自動(dòng)處理，將查詢結(jié)果以短信的形式發(fā)送給用戶。圖書館還可將讀者借閱圖書到期的催還信息、預(yù)約圖書信息等以短信形式告知用戶，也可以發(fā)送圖書館舉辦的圖書展覽或書畫影視作品等展覽的時(shí)間地點(diǎn)等信息給讀者。圖書館短信服務(wù)管理過程中也存在一些問題。首先短信字?jǐn)?shù)有一定限制，規(guī)定在140個(gè)字節(jié)內(nèi)，所以要求內(nèi)容簡(jiǎn)練，如讀者在進(jìn)行圖書館服務(wù)問題咨詢時(shí)可能由于理解偏差等原因，圖書館工作人員無法全面理解用戶意思，對(duì)用戶需求無法及時(shí)滿足；其次，短信互發(fā)過程中存在時(shí)間延遲問題，未及時(shí)回復(fù)短信的現(xiàn)象普遍存在。因此，圖書館在短信服務(wù)管理中要設(shè)置完善的規(guī)程和操作流程，加強(qiáng)資源建設(shè)，加大力度宣傳推廣圖書館手機(jī)短信服務(wù)，同時(shí)采用多種信息交流方式比如電子郵件、電話、QQ聊天等，與短信服務(wù)相結(jié)合，取長(zhǎng)補(bǔ)短。

2．2WAP網(wǎng)頁(yè)應(yīng)用

WAP即無線應(yīng)用協(xié)議，是向手機(jī)、平板電腦等無線移動(dòng)終端提供Internet信息的一種全球化協(xié)議。用戶無需電腦設(shè)備、局域網(wǎng)路系統(tǒng)，通過手機(jī)等移動(dòng)終端即可隨時(shí)隨地瀏覽互聯(lián)網(wǎng)信息或收發(fā)電子郵件。就網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容而言，涉及圖書館概況介紹、新聞通知、個(gè)人借閱信息查詢及管理、館藏書目檢索、留言建議反饋、證件掛失等方面。例如讀者個(gè)人借閱信息查詢一項(xiàng)，讀者用戶可在通過終端設(shè)備輸入個(gè)人注冊(cè)信息如姓名、借書證號(hào)等，就可方便查詢自己的借閱情況，包括已借書目名稱、借閱時(shí)間、借閱冊(cè)數(shù)、借閱到期情況、預(yù)約信息等，隨時(shí)隨地了解自己的圖書館借閱狀況。此外，讀者可直接通過WAP網(wǎng)頁(yè)檢索書目，掌握?qǐng)D書館最新動(dòng)態(tài)，還可在留言模塊提出自己的建議或意見以及需要解決的問題，充分發(fā)揮圖書館WAP網(wǎng)頁(yè)服務(wù)的方便、高效和多樣性等優(yōu)勢(shì)。目前，WAP網(wǎng)頁(yè)服務(wù)也存在一些亟待解決的問題。建立完善的WAP網(wǎng)頁(yè)需要圖書館服務(wù)器、網(wǎng)關(guān)和移動(dòng)客戶端，缺一不可，但由于技術(shù)的限制，圖書館WAP網(wǎng)頁(yè)館藏書目檢索一般僅限于基本檢索，高級(jí)檢索、結(jié)果中檢索、分類檢索等檢索方式不完善，讀者基本上無法使用這幾項(xiàng)檢索方式，而且檢索的結(jié)果也并非完全準(zhǔn)確，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)程序運(yùn)行出錯(cuò)或網(wǎng)頁(yè)無法訪問等情況，檢索等待時(shí)間較長(zhǎng)。此外，網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面單調(diào)，不夠生動(dòng)美觀，造成讀者滿意度下降。所以在圖書館開展WAP網(wǎng)頁(yè)服務(wù)時(shí)應(yīng)提高技術(shù)支持，加強(qiáng)WAP網(wǎng)頁(yè)功能，設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單且美觀的界面，豐富WAP網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容，及時(shí)更新，吸引更多讀者。

2．3云技術(shù)的應(yīng)用

云技術(shù)作為一種新興的計(jì)算模型，整合了多個(gè)計(jì)算機(jī)中儲(chǔ)存的信息資源，通過網(wǎng)絡(luò)相連接，為用戶提供各種服務(wù)。云技術(shù)因具有運(yùn)算能力強(qiáng)、安全可靠、靈活多態(tài)、信息資源豐富、存儲(chǔ)空間大、成本低等特點(diǎn)而被廣泛認(rèn)可。現(xiàn)在圖書館收集的數(shù)字資源越來越紛繁復(fù)雜，現(xiàn)行的計(jì)算機(jī)自動(dòng)處理程序已無法滿足圖書館處理數(shù)據(jù)的要求，硬件和軟件的更新升級(jí)也常常不盡人意，云技術(shù)的出現(xiàn)使圖書館管理信息變得更加方便有效。云技術(shù)解決了圖書館存儲(chǔ)數(shù)字資源因計(jì)算機(jī)病毒感染或使用不當(dāng)造成的資源泄露或丟失問題，所有圖書館的數(shù)字資源都存儲(chǔ)在具有世界先進(jìn)管理技術(shù)的云端，經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)相互連接，實(shí)現(xiàn)了圖書、文獻(xiàn)等各類數(shù)字資源共享，同時(shí)提高了信息檢索和處理能力，對(duì)讀者的各種請(qǐng)求都能及時(shí)滿足，真正實(shí)現(xiàn)了圖書館個(gè)性化服務(wù)。

2．43G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用

3G網(wǎng)絡(luò)即將互聯(lián)網(wǎng)和無線通信等結(jié)合起來的第三代移動(dòng)通信技術(shù)，相對(duì)于第一代和第二代移動(dòng)通信技術(shù)，3G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持更快速率的數(shù)據(jù)傳輸，能夠支持多媒體形式如聲音、視頻、圖像等，除提供基本的語(yǔ)音通話服務(wù)外，還提供了可視電話、手機(jī)電視、手機(jī)郵箱、手機(jī)上網(wǎng)、手機(jī)音樂等多種3G業(yè)務(wù)，更好地解決了國(guó)際漫游等通信問題。3G網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)不僅可以幫助讀者快速查詢借閱信息，而且更為重要的是，對(duì)環(huán)境不熟悉的讀者通過3GGPS定位系統(tǒng)便可知道圖書館的具體位置，甚至還可將所檢索書目所在書架、架層等精細(xì)位置進(jìn)行定位，幫助讀者快速準(zhǔn)確找到圖書。3G網(wǎng)絡(luò)還為讀者閱讀、下載圖書館數(shù)字資源帶來了便利。通過可視電話，讀者可以與圖書館工作人員進(jìn)行面對(duì)面交流咨詢。其強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理和存儲(chǔ)能力使圖書館圖書采購(gòu)、編目分類等程序更易實(shí)施。

3結(jié)語(yǔ)

圖書館管理信息系統(tǒng)對(duì)圖書館各種信息資源儲(chǔ)存、組織、共享和檢索等進(jìn)行有序管理。計(jì)算機(jī)技術(shù)不斷更新?lián)Q代，圖書館管理技術(shù)不斷變革，如何充分利用現(xiàn)代高新技術(shù)實(shí)現(xiàn)圖書館的有效綜合管理并滿足不同讀者的多種需求，成為圖書館管理人員所要研究的重要內(nèi)容。

作者：宋亭 單位：陜西省圖書館

第五篇

一、公共圖書館服務(wù)和新公共服務(wù)理論的特點(diǎn)及發(fā)展現(xiàn)狀

隨著人們對(duì)于文化信息的需求不斷加大，對(duì)于公共圖書館信息提供的質(zhì)量要求不斷提高，需要公共圖書館服務(wù)不斷推陳出新，創(chuàng)新性是公共圖書館服務(wù)的生命線，公共圖書館機(jī)構(gòu)的體制改革和機(jī)制創(chuàng)新不斷深入，其服務(wù)理念也需要不斷地進(jìn)行更新，新公共服務(wù)理論的核心價(jià)值和公共圖書館的理念是相通的，首先服務(wù)對(duì)象是無差別的公民，而不是顧客；追求的是公共利益而不是利潤(rùn)；公共權(quán)力屬于全體公民而不再是政府壟斷；重視人的權(quán)利，而不是經(jīng)濟(jì)效益，這些都是公共圖書館服務(wù)的基礎(chǔ)。新公共服務(wù)理論的另一個(gè)重點(diǎn)是管理者應(yīng)該承擔(dān)服務(wù)者的角色，公民是公共服務(wù)和管理的中心，公共機(jī)構(gòu)應(yīng)該轉(zhuǎn)變角色，并且提升服務(wù)價(jià)值，公共圖書館服務(wù)是一種以人為本的服務(wù)，國(guó)家推行公共圖書館免費(fèi)開放后，是將公共利益與公民閱讀權(quán)利、獲取知識(shí)的權(quán)利均等化。新公共服務(wù)理論所倡導(dǎo)的是普遍性服務(wù)，不僅要求政府機(jī)構(gòu)朝著這個(gè)方向轉(zhuǎn)變，也要求所有以平等、優(yōu)質(zhì)和專業(yè)服務(wù)為核心價(jià)值的公共機(jī)構(gòu)。公共圖書館更是以普遍、公益和平等為基礎(chǔ)價(jià)值，最大限度地成為社會(huì)的知識(shí)信息中心和學(xué)習(xí)中心，成為文化與科技的存儲(chǔ)與傳播陣地，服務(wù)于最廣大的群眾基礎(chǔ)。因此兩者在核心理念上是相通的，在公共圖書館建設(shè)中引入新公共服務(wù)理論是一種可行的，且非常有意義的建設(shè)思路，對(duì)我國(guó)公共圖書館建設(shè)、機(jī)制創(chuàng)新和改革有著非常大的幫助作用。根據(jù)新的公共服務(wù)理論制定公共圖書館發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。

二、公共圖書館服務(wù)的新趨勢(shì)和存在的問題

1.新服務(wù)領(lǐng)域拓展亟需人才支撐。現(xiàn)代公共圖書館傳承了原來圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容，都具有良好的閱讀空間，存儲(chǔ)量豐富的紙質(zhì)圖書，但是，建立在知識(shí)聯(lián)盟基礎(chǔ)上的數(shù)字圖書館服務(wù)成為時(shí)代主流，各館之間以館際互借、原文傳遞業(yè)務(wù)為主要方式的公共服務(wù)逐漸改變地區(qū)館“各自為政”的局面，公共圖書館以聯(lián)盟為基礎(chǔ)開展文獻(xiàn)信息資源聯(lián)合服務(wù)，在資源上最大程度整合各館文獻(xiàn)信息資源，向全社會(huì)提供平等、免費(fèi)的無區(qū)別服務(wù)、建立與傳統(tǒng)圖書館相區(qū)別的公共圖書館服務(wù)共同體，大幅度提升服務(wù)能力、服務(wù)水平、服務(wù)層次。而以數(shù)字圖書館為核心的新背景下衍生新的服務(wù)項(xiàng)目，恰恰導(dǎo)致了公共圖書館深層次智力服務(wù)、個(gè)性化多元化服務(wù)的缺乏。圖書館人力資源的短板，是服務(wù)的瓶頸，原有的人員配備遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)數(shù)字化、信息化時(shí)代下的圖書館新業(yè)務(wù)的開展，高科技和信息含量的服務(wù)項(xiàng)目，比如為企業(yè)、團(tuán)體、機(jī)構(gòu)的經(jīng)濟(jì)、文化、歷史文獻(xiàn)服務(wù)項(xiàng)目開展起來困難很大，依托于地方文化的特色化數(shù)字資源建設(shè)也是人才奇缺。

2.區(qū)域間的不平等亟需公共服務(wù)均等性的拓展。區(qū)域間的不平等也有悖于公共服務(wù)的基礎(chǔ)原則，公共服務(wù)造福于民的基礎(chǔ)是其均等性，地區(qū)間公共圖書館建設(shè)存在嚴(yán)重的發(fā)展失衡情況，特別是中西部地區(qū)與東部沿海地區(qū)之間、城鄉(xiāng)之間的公共圖書館建設(shè)存在著較大的鴻溝，如何縮小中西部與東部、城鄉(xiāng)之間的差距，是一個(gè)非常現(xiàn)實(shí)又亟需解決的問題，而公共圖書館的建設(shè)規(guī)模問題，是超大型的還是中小型圖書館有利于社會(huì)公眾的文化需求，如何分配各級(jí)公共圖書館的分工合作問題，如何確定財(cái)力、人力和物力的分配將直接影響到公共圖書館的建設(shè)。基于民主、平等、人權(quán)而發(fā)展起來的新公共服務(wù)理論旨在為社會(huì)公眾提供平等無差別的公益性服務(wù)，取代了新公共管理理論的經(jīng)濟(jì)效益和自我效益價(jià)值，更加符合現(xiàn)代公民社會(huì)的發(fā)展，以民主、平等協(xié)商和公共利益為基礎(chǔ)，提供公共管理和服務(wù)；針對(duì)我國(guó)公共圖書館建設(shè)的現(xiàn)狀和問題，引入新公共服務(wù)理論為我國(guó)公共圖書館建設(shè)提供了一種新的可能性，對(duì)于我國(guó)圖書館體制改革和機(jī)制創(chuàng)新有著重要的啟發(fā)。

三、基于新公共服務(wù)理論的公共圖書館建設(shè)中的運(yùn)用

1.重塑服務(wù)理念，實(shí)施管理主體多元化。新公共服務(wù)理論的價(jià)值實(shí)現(xiàn)有賴于公共圖書館管理模式的創(chuàng)新，我國(guó)公共圖書館的服務(wù)理念建設(shè)已經(jīng)達(dá)到一定的高度，但是，作為一項(xiàng)公共管理部門，公共圖書館具有一定特殊的使命，作為人類文化生活不可或缺的公共機(jī)構(gòu)，應(yīng)該利用自身的資源、信息優(yōu)勢(shì)促進(jìn)社會(huì)公眾的全面發(fā)展。基于新公共服務(wù)理論，針對(duì)目前公共圖書館管理結(jié)構(gòu)存在的缺陷，推進(jìn)公共圖書館體制改革和模式創(chuàng)新，鼓勵(lì)多方主體參與建設(shè)和管理，廣泛聽取社會(huì)各界的意見，匯集力量，提升服務(wù)質(zhì)量。公共圖書館在資金投入上吸收了社會(huì)上的多元主體，因此在管理體制上也應(yīng)該盡量吸收這些社會(huì)主體，鼓勵(lì)社會(huì)各界進(jìn)行投資建設(shè)，鼓勵(lì)企事業(yè)單位、個(gè)體參與公共圖書館的管理，并且建設(shè)利益引導(dǎo)機(jī)制，激發(fā)內(nèi)部創(chuàng)新的動(dòng)力，提高公共圖書館服務(wù)的整體質(zhì)量。“以人為本”“、讀者至上”等服務(wù)理念不斷深入人心。基于新公共服務(wù)理論，集體協(xié)商、合作能夠有效地促進(jìn)政策的落實(shí)，并且建立多元責(zé)任主體制度，加強(qiáng)公共機(jī)構(gòu)與社會(huì)公眾之間的聯(lián)系，有效地調(diào)動(dòng)各方的力量實(shí)現(xiàn)服務(wù)價(jià)值。公共圖書館需要更多的主體參與服務(wù)管理，包括企事業(yè)單位、公民個(gè)體、政府部門等，這種管理模式有利于改善公共圖書館內(nèi)部治理的形式，實(shí)現(xiàn)民主管理形式。

2.創(chuàng)新公共管理模式，提升管理人員素養(yǎng)。公共圖書館服務(wù)還應(yīng)積極適應(yīng)新技術(shù)條件下的服務(wù)項(xiàng)目，圖書館不僅是以個(gè)體存在，也是知識(shí)聯(lián)盟的細(xì)胞和鏈接源，公共圖書館實(shí)時(shí)聯(lián)合建設(shè)與開發(fā)、資源共享與聯(lián)合服務(wù)，以數(shù)字化集成管理系統(tǒng)為一體化工作平臺(tái)，從技術(shù)、人員、設(shè)施三方面掃清了聯(lián)合編目工作障礙；成員館之間開展聯(lián)盟架構(gòu)下的館際互借服務(wù)，以資源聯(lián)合征集、聯(lián)合目錄編制，開展地方文獻(xiàn)及地方特色數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，形成聯(lián)合參考咨詢的服務(wù)平臺(tái)，以原文傳遞、資料匯編等為新業(yè)務(wù)的成員館信息資料查找，為公共館服務(wù)項(xiàng)目的新趨勢(shì)。這些都是提升圖書館服務(wù)質(zhì)量的重要內(nèi)容，作為新公共服務(wù)理論的核心理念，責(zé)任多元對(duì)于公共圖書館來說要求公共圖書館員要在承擔(dān)崗位責(zé)任的基礎(chǔ)上還要承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任，樹立公共圖書館的社會(huì)形象，滿足更深層次的服務(wù)需求。因此，重視圖書館人才建設(shè)，加強(qiáng)培訓(xùn)，提高圖書館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)是基礎(chǔ)要求。根據(jù)新公共服務(wù)理論，需要加強(qiáng)圖書館員的責(zé)任培養(yǎng)，提供更多、更專業(yè)、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，轉(zhuǎn)變被動(dòng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、學(xué)術(shù)創(chuàng)作模式，形成圖書館員自覺提升自身責(zé)任感的氛圍，有效提升公共圖書館的服務(wù)質(zhì)量。為培養(yǎng)圖書館員的責(zé)任感，除了要對(duì)相關(guān)規(guī)范落實(shí)到位之外，還應(yīng)該對(duì)于社會(huì)價(jià)值、職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和公共利益多加重視。

四、總結(jié)

公共圖書館的服務(wù)對(duì)象是全體公民，而不是顧客，是現(xiàn)實(shí)社會(huì)中每一個(gè)享有公共文化權(quán)利的公民。隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，需要對(duì)其內(nèi)部進(jìn)行結(jié)構(gòu)重建、創(chuàng)新其管理模式、重新塑造服務(wù)理念，并且建立相應(yīng)的責(zé)任制度，如在管理模式方面要引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日漸多元的主體形式，并且不能忽視公共服務(wù)的公益性。根據(jù)新公共服務(wù)理論，通過加強(qiáng)理論宣傳，要從根本上解決服務(wù)問題，合理的制度措施有利于公共圖書館的發(fā)展。重點(diǎn)研究新公共服務(wù)理論的應(yīng)用對(duì)其發(fā)展有實(shí)際意義。

作者：黃云 單位：河南大學(xué)

第六篇

1作業(yè)成本法與圖書館成本管理的契合

作業(yè)成本法的主要適用條件包括:間接服務(wù)成本較高、產(chǎn)品或者服務(wù)種類多、顧客有不同的服務(wù)需求、應(yīng)用現(xiàn)代化的計(jì)算機(jī)技術(shù)等。國(guó)外實(shí)踐證明，作業(yè)成本法在圖書館具有適用性。比如，2007年，英國(guó)牛津大學(xué)圖書館利用作業(yè)成本法計(jì)量服務(wù)成本，確定了最佳實(shí)踐指南。2010年，比利時(shí)魯汶大學(xué)圖書館通過成本作業(yè)法，評(píng)價(jià)了館際互借成本，提出了降低成本，改善館際互借管理的舉措。作業(yè)成本法符合圖書館成本管理特點(diǎn)，可以作為圖書館成本確認(rèn)與核算、成本分析和控制、成本決策與績(jī)效評(píng)價(jià)的理論支撐。其一，現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用，使圖書館的人員工資、耗材等間接費(fèi)用升高，采用作業(yè)成本法可以提供準(zhǔn)確的成本數(shù)據(jù)。其二，圖書館業(yè)務(wù)種類多且復(fù)雜，必須在不同的作業(yè)之間分配間接成本。其三，從縱向看，圖書館業(yè)務(wù)具有流程性，易于對(duì)作業(yè)環(huán)節(jié)劃分。從橫向講，各部門作業(yè)雖有交叉，但是職能獨(dú)立，作業(yè)中心比較明確。此外，在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管控下，人員工資、用戶人數(shù)、圖書冊(cè)數(shù)和種數(shù)、耗材費(fèi)用等信息不僅準(zhǔn)確、完整，而且能夠被自動(dòng)及時(shí)地收集處理。

2作業(yè)成本法在圖書館的應(yīng)用程序

2.1確認(rèn)資源項(xiàng)目，定義相關(guān)作業(yè)

資源是圖書館成本耗費(fèi)的最原始狀態(tài)，人力、物力、財(cái)力等都屬于資源的范疇。資源項(xiàng)目是資源耗費(fèi)的目的和去向，即資源的用途。圖書館采編工作的資源項(xiàng)目通常包括:人員工資、差旅費(fèi)、辦公費(fèi)、業(yè)務(wù)交流與科研費(fèi)、設(shè)備維修費(fèi)、技術(shù)建設(shè)費(fèi)、固定資產(chǎn)折舊費(fèi)、圖書購(gòu)置費(fèi)、圖書加工材料費(fèi)等。作業(yè)成本法的核心是作業(yè)管理，在確定資源項(xiàng)目后，應(yīng)對(duì)采編作業(yè)鏈進(jìn)行分析，劃分作業(yè)類型，并作為資源耗費(fèi)分配的對(duì)象。從采編業(yè)務(wù)的特點(diǎn)出發(fā)，作業(yè)應(yīng)該按流程劃分，環(huán)環(huán)相扣，前后銜接，包括:圖書需求研究、采購(gòu)、驗(yàn)收、分編、加工、機(jī)錄、糾錯(cuò)、交接入庫(kù)等。為使作業(yè)類型的劃分更加合理，可以繪制流程示意圖，分析各環(huán)節(jié)之間的關(guān)系。理論上講，作業(yè)類型的劃分越細(xì)越好，這樣可以更準(zhǔn)確、細(xì)化地分析資源耗費(fèi)的原因。但是，考慮到成本核算的復(fù)雜性和可能增加的成本，只需將相對(duì)重要的作業(yè)區(qū)分出來。在有的圖書館，采編部還承擔(dān)有其他任務(wù)(比如有的高校圖書館的采編部負(fù)責(zé)管理系部資料室，或者擔(dān)負(fù)有用戶培訓(xùn)的職責(zé))，這時(shí)作業(yè)類型應(yīng)以職能為依據(jù)劃分后，再按照流程或者其他依據(jù)劃分。

2.2厘定資源動(dòng)因，分配資源至作業(yè)

在界定作業(yè)類型的基礎(chǔ)上，把與采編同質(zhì)的作業(yè)歸集到業(yè)務(wù)中心，業(yè)務(wù)中心里各種作業(yè)成本的相加就組成了作業(yè)成本庫(kù)。采編部職責(zé)邊界清晰，本身就是圖書館作業(yè)成本管理系統(tǒng)里的一個(gè)子中心，即“采編作業(yè)中心”(其他作業(yè)中心還有流通作業(yè)中心、閱覽作業(yè)中心、技術(shù)支持作業(yè)中心、參考咨詢作業(yè)中心、用戶教育作業(yè)中心等)。如果采編部還承擔(dān)有除采編圖書之外的職責(zé)，則可以在采編作業(yè)中心內(nèi)部再設(shè)立若干小的作業(yè)中心，并形成對(duì)應(yīng)的作業(yè)成本庫(kù)。由于作業(yè)耗費(fèi)了資源，而資源并非一定被合理地消耗，所以需要分析、選擇資源動(dòng)因，據(jù)此把耗費(fèi)的資源分配到每項(xiàng)作業(yè)中去。選擇資源動(dòng)因的原則是:其一，如果某項(xiàng)資源耗費(fèi)能夠直觀地確認(rèn)為某一特定作業(yè)消耗，則直接計(jì)入該作業(yè)。比如，書標(biāo)、磁條、電子標(biāo)簽等通常用于圖書技術(shù)加工作業(yè)，就可以適用該項(xiàng)原則，這時(shí)資源動(dòng)因也是成本動(dòng)因。其二，對(duì)于所有作業(yè)都需要的資源耗費(fèi)，可以直接計(jì)入成本庫(kù)，這時(shí)的資源動(dòng)因就是“作業(yè)專屬”，比如固定資產(chǎn)折舊、業(yè)務(wù)交流和科研費(fèi)等。準(zhǔn)，反映了資源耗費(fèi)與作業(yè)之間的邏輯關(guān)系，研究、選擇成本動(dòng)因是應(yīng)用作業(yè)成本法最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。圖書采編作業(yè)的成本動(dòng)因主要有兩種類型:其一，執(zhí)行動(dòng)因。如果某種作業(yè)可以被重復(fù)執(zhí)行，而且資源耗費(fèi)差別小，就可以用次數(shù)作為作業(yè)成本動(dòng)因。比如，圖書分類、著錄就可以次數(shù)(實(shí)際是圖書種數(shù))而非冊(cè)數(shù)作為資源動(dòng)因(因?yàn)槊糠N圖書通常都有復(fù)本，資源耗費(fèi)主要發(fā)生在對(duì)同種書第一本的分編、著錄作業(yè)中)。其二，數(shù)量動(dòng)因。如果資源的耗費(fèi)與數(shù)量有直接關(guān)系，就把該數(shù)量作為作業(yè)成本動(dòng)因。比如對(duì)每?jī)?cè)圖書都要蓋章、貼書標(biāo)、加磁條或者電子標(biāo)簽等技術(shù)加工，就可以把冊(cè)數(shù)作為成本動(dòng)因。不同的作業(yè)可以擁有同種成本動(dòng)因，同種作業(yè)可以有不同的成本動(dòng)因，需要權(quán)衡選擇。比如對(duì)于圖書分編，其成本動(dòng)因既可以是分編圖書種數(shù)，也可以是分編圖書的冊(cè)數(shù)，應(yīng)以種數(shù)作成本動(dòng)因?yàn)榧选Ｗ鳂I(yè)成本動(dòng)因確定后，用采編作業(yè)中心的總成本除以某項(xiàng)特定作業(yè)的成本動(dòng)因數(shù)，得出該項(xiàng)作業(yè)的成本分配率，從而判斷不同作業(yè)的資源耗費(fèi)程度，并作為調(diào)整作業(yè)的依據(jù)。

3圖書館應(yīng)用作業(yè)成本法的思考

3.1開展作業(yè)成本法應(yīng)用試驗(yàn)研究

圖書館傳統(tǒng)的成本核算方法沒有揭示成本與成本驅(qū)動(dòng)因素之間的關(guān)系，無法提供詳細(xì)而準(zhǔn)確的成本信息。作業(yè)成本法是成本管理領(lǐng)域的最新進(jìn)展，是理解成本行為的最好工具之一。但是，當(dāng)前作業(yè)成本法在我國(guó)圖書館沒有大規(guī)模生長(zhǎng)的土壤，作業(yè)成本法費(fèi)時(shí)費(fèi)力，現(xiàn)行會(huì)計(jì)體制也不支持作業(yè)成本數(shù)據(jù)的收集。即便如此，我們?nèi)匀挥斜匾橙∽鳂I(yè)成本法的精髓，創(chuàng)新成本管理的觀念，轉(zhuǎn)變只強(qiáng)調(diào)成本水平高低而忽視成本效益的固有思維，關(guān)注作業(yè)和服務(wù)與資源耗費(fèi)的因果關(guān)系，將成本管理的重點(diǎn)從成本結(jié)果向成本動(dòng)因轉(zhuǎn)移，加強(qiáng)對(duì)圖書館作業(yè)鏈的分析，找出高成本低產(chǎn)出的癥結(jié)。有條件的圖書館，可以在某個(gè)職能部門，或者某項(xiàng)作業(yè)中開展作業(yè)成本法的實(shí)踐。在這方面，圖書館學(xué)會(huì)、行業(yè)和地區(qū)圖書館聯(lián)盟可以發(fā)揮更積極的作用，一方面組織相關(guān)圖書館開展作業(yè)成本法的應(yīng)用試驗(yàn)，另一方面從事作業(yè)成本法理論研究，促進(jìn)學(xué)術(shù)交流和成果推廣，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，逐步探索應(yīng)用作業(yè)成本法的成功道路。

3.2評(píng)估圖書館業(yè)務(wù)流程的科學(xué)性

作業(yè)成本法設(shè)計(jì)和推行的基礎(chǔ)是對(duì)業(yè)務(wù)流程的深度理解和具體化，其客觀性與科學(xué)性，才能保證作業(yè)成本法最終設(shè)計(jì)結(jié)果的準(zhǔn)確與合理。因此，必須對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行評(píng)估。在評(píng)估的基礎(chǔ)上，重構(gòu)圖書館業(yè)務(wù)流程，通過作業(yè)之間的聯(lián)系，優(yōu)化作業(yè)價(jià)值鏈。其一，有作業(yè)就有資源消耗，有消耗就會(huì)增加成本，圖書館業(yè)務(wù)流程重組的目的之一就是去掉不必要的作業(yè)環(huán)節(jié)，或者把必須保留但功能重疊的多個(gè)作業(yè)合并。其二，圖書館業(yè)務(wù)流程重組要注重對(duì)不同作業(yè)環(huán)節(jié)之間溝通、聯(lián)系的優(yōu)化。實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，有的作業(yè)本身耗費(fèi)的資源不見得很大，但是作業(yè)環(huán)節(jié)之間信息傳遞不暢卻會(huì)迅速提高成本。圖書館業(yè)務(wù)流程評(píng)估與重組將改變分工理論指導(dǎo)下組織結(jié)構(gòu)僵化、交流困難、成本增加的局面，提高流程的協(xié)作化、整體化運(yùn)作水平，利于對(duì)作業(yè)類型的劃分、資源動(dòng)因的分析和成本動(dòng)因的選擇。

3.3要?jiǎng)?chuàng)造應(yīng)用作業(yè)成本法的條件

圖書館實(shí)施作業(yè)成本法需要收集、處理大量的成本信息，信息的類型、數(shù)量與對(duì)信息處理的復(fù)雜性遠(yuǎn)非圖書館傳統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)分析工作可比。一方面，圖書館要加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)分析制度建設(shè)，對(duì)統(tǒng)計(jì)工作的職責(zé)、信息收集處理方法、信息類型與范圍等作出明確界定。另一方面，圖書館要健全信息統(tǒng)計(jì)分析機(jī)制，把制度落到實(shí)處，保障統(tǒng)計(jì)分析工作的正常運(yùn)行。圖書館還要建立現(xiàn)代化的信息統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)，提高自動(dòng)化收集處理信息的水平和質(zhì)量，降低工作強(qiáng)度與人工統(tǒng)計(jì)分析存在的誤差。從事成本分析的專業(yè)人員匱乏和素質(zhì)的不過硬是制約圖書館應(yīng)用作業(yè)成本法的難點(diǎn)之一。相對(duì)于傳統(tǒng)的作業(yè)成本核算，作業(yè)成本法涉及環(huán)節(jié)多，要求高，而對(duì)絕大多數(shù)圖書館工作者來講，甚至沒有聽說過這種理論，又何談科學(xué)正確地運(yùn)用。注重對(duì)專業(yè)人才的培訓(xùn)和引進(jìn)是圖書館應(yīng)用作業(yè)成本法要解決的一個(gè)重要問題。

作者：黃琦 單位：南陽(yáng)醫(yī)學(xué)高等專科學(xué)校圖書館

第七篇

1RFID管理系統(tǒng)的元素與應(yīng)用環(huán)境

RFID圖書管理系統(tǒng)模型的應(yīng)用環(huán)境包括硬件環(huán)境和軟件環(huán)境。其硬件環(huán)境包括圖書本身（含本身數(shù)量、所需條形碼與磁條）、RFID圖書電子標(biāo)簽（數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)格、穩(wěn)定性、隱藏性等）、RFID電子標(biāo)簽轉(zhuǎn)換器（價(jià)格、信息接受能力、轉(zhuǎn)換性能等）、標(biāo)準(zhǔn)書架（質(zhì)量、美觀性與空間利用率等）、層標(biāo)（準(zhǔn)確性、可獲取性）、條碼槍（敏感性、使用的方便性）、讀卡器（準(zhǔn)確性、敏捷性）、自助借還機(jī)（價(jià)格、借還能力、獲取數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性）、推車式盤點(diǎn)機(jī)（美觀性、方便性、安全性、運(yùn)載量）、安全門禁（通流量、識(shí)別能力、識(shí)別距離與范圍）、服務(wù)器（穩(wěn)定性、容量大小、安全性）、良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境（流量、速度、簡(jiǎn)捷性與操作性）及圖書館相應(yīng)配套設(shè)施（防止圖書丟失設(shè)施、RFID附屬保護(hù)設(shè)施等）。這些硬環(huán)境均可隨著電子技術(shù)的發(fā)展而逐漸完善，降低成本，最大限度地滿足讀者需求，并確保RFID硬件自身的穩(wěn)定性與圖書流通運(yùn)行的安全性。RFID圖書管理系統(tǒng)模型的應(yīng)用軟環(huán)境，包括相應(yīng)配套軟件（Windows系統(tǒng)、安全訪問控制系統(tǒng)、socket調(diào)節(jié)系統(tǒng)、圖書安全監(jiān)測(cè)子系統(tǒng)、Web預(yù)約/預(yù)借系統(tǒng)、Net3.5、Aleph圖書管理系統(tǒng)等）、中間件協(xié)議（SIP2）、管理人員的素質(zhì)（文化層次、操作技能、責(zé)任心、服務(wù)理念等）、人文環(huán)境（配備管理人員數(shù)、人性化管理方法與措施等）、配套管理模式（附屬防盜裝置、出入管理的科學(xué)化規(guī)劃等）與配套管理制度（可能影響圖書安全性的巡視制度與跟蹤制度、挖掘RFID潛在功能制度、績(jī)效評(píng)價(jià)制度、交接班制度、定期培訓(xùn)制度等）等。

2RFID系統(tǒng)模型的圖書管理功能優(yōu)勢(shì)

2.1條形碼與RFID標(biāo)簽的互換功能

先在圖書隱秘處粘貼RFID電子標(biāo)簽，再將粘貼電子標(biāo)簽的相應(yīng)圖書置于標(biāo)簽轉(zhuǎn)換器上，RFID系統(tǒng)可以自動(dòng)讀取其標(biāo)簽號(hào)碼，最后用條碼槍讀取并輸入相應(yīng)圖書條碼，其相應(yīng)圖書信息（Aleph圖書管理系統(tǒng)的信息）會(huì)自動(dòng)移植于RFID子系統(tǒng)中（電子標(biāo)簽轉(zhuǎn)換子系統(tǒng)），圖書條碼自然也能支持手工的輸入與條碼槍的讀取，然后點(diǎn)擊“注冊(cè)”鍵自動(dòng)綁定RFID電子標(biāo)簽與圖書信息，完成圖書條碼標(biāo)簽轉(zhuǎn)換，同時(shí)EPC編碼自動(dòng)輸入標(biāo)簽。

2.2RFID系統(tǒng)的功能

用戶可據(jù)其閱讀需求及研究方向自主地實(shí)現(xiàn)書目查詢、資料檢索及資料借閱的全過程，真正實(shí)現(xiàn)了高校圖書館圖書流通的全開架服務(wù)模式，與傳統(tǒng)圖書館管理模式相比具有不可替代的功能與優(yōu)勢(shì)。

3RFID系統(tǒng)模型在圖書館管理中的潛在風(fēng)險(xiǎn)

RFID技術(shù)在圖書館管理中的應(yīng)用具有其他管理模式不可替代的突出特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)，充分釋放了圖書館管理者們的服務(wù)潛力。然而，通過近幾年的廣泛應(yīng)用，也逐漸暴露出了RFID的諸多問題。

3.1巨大資金投入及圖書館管理的多重風(fēng)險(xiǎn)

由于RFID是高科技電子技術(shù)，往往成本高，投資大。盡管隨著RFID電子標(biāo)簽的規(guī)模化生產(chǎn)與廣泛應(yīng)用，使得圖書電子標(biāo)簽的單價(jià)由幾年前的幾十美分下降到目前的10美分左右（相當(dāng)于人民幣0.7元左右），但由于龐大的圖書總量，加上計(jì)算機(jī)軟硬件也必須相應(yīng)升級(jí)與置換，其投入資金總量對(duì)于高校來說仍是一個(gè)沉重的負(fù)擔(dān)。顯然，由較為先進(jìn)的條形碼管理技術(shù)直接躍升為RFID電子標(biāo)簽管理技術(shù)，雖然是對(duì)圖書館管理效率的一次質(zhì)的飛躍，但對(duì)其基本運(yùn)作模式而言并非就是一次革命性的簡(jiǎn)化。相反，對(duì)于圖書館管理者又提出了種種新的難題，既要考慮RFID新技術(shù)的巨大資金投入風(fēng)險(xiǎn)，又要考慮RFID新技術(shù)可能帶來新舊系統(tǒng)的數(shù)據(jù)結(jié)轉(zhuǎn)風(fēng)險(xiǎn)、管理者的操作技能培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)、人機(jī)磨合過渡風(fēng)險(xiǎn)、圖書資料可能遭人為損壞而又不能有效監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)及RFID自身的潛在風(fēng)險(xiǎn)等多重因素。

3.2產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的充分統(tǒng)一風(fēng)險(xiǎn)

由于RFID技術(shù)是近年才廣泛應(yīng)用于商業(yè)、圖書館等的行業(yè)化管理技術(shù)，因此，RFID產(chǎn)品在接口、頻段、通信等多方面尚未形成較為一致的行業(yè)性統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，致使不同商家的RFID產(chǎn)品之間互不兼容，其行業(yè)適應(yīng)性差異大。要獲得較強(qiáng)的適用性、合理的價(jià)格、成熟的技術(shù)、穩(wěn)定的產(chǎn)品、可靠的信譽(yù)以及優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，并非是一件容易的事情，這就給RFID技術(shù)在圖書館管理中的長(zhǎng)期穩(wěn)定應(yīng)用埋下了難以預(yù)測(cè)的潛在風(fēng)險(xiǎn)。

3.3RFID圖書電子標(biāo)簽準(zhǔn)確讀取的可靠性風(fēng)險(xiǎn)

有效讀取距離和正常應(yīng)用環(huán)境下，RFID圖書電子標(biāo)簽的讀取準(zhǔn)確率較為理想，但目前由于RFID技術(shù)的局限性，特別是射頻信號(hào)的強(qiáng)弱或屏蔽材料（錫箔紙、金屬薄片等）的遮擋，使得RFID圖書電子標(biāo)簽的正確讀取率僅為80%左右，故RFID圖書電子標(biāo)簽讀取的可靠性在較差的條件下有待進(jìn)一步提高。主要手段有增強(qiáng)標(biāo)簽的性能、提高讀寫器或處理器的敏感性、確保通過的有效距離、采用多個(gè)圖書電子標(biāo)簽法（雙標(biāo)簽可使正確讀取率達(dá)96%左右）等。

3.4RFID圖書電子標(biāo)簽的易損性與易欺騙性風(fēng)險(xiǎn)

RFID圖書電子標(biāo)簽雖然可起到一定的防盜作用，但易損性、衰變性、疲勞性及易欺騙性也是其軟肋。因?yàn)椋环矫鍾FID圖書電子標(biāo)簽的芯片僅僅只有幾層紙厚，其內(nèi)部的電子線路很容易老化、折疊或損壞；另一方面RFID圖書電子標(biāo)簽一般粘貼于書紙頁(yè)內(nèi)，這就增加了伴隨圖書流通中的自然損壞的風(fēng)險(xiǎn)因素，甚至讀者人為撕毀或破壞的機(jī)會(huì)；另外，還由于RFID圖書電子標(biāo)簽信息的獲取與分析處理均屬于一種電磁波信號(hào)的傳遞，必然不可避免地增加了信息密碼被破譯或者修改的可能性。

3.5RFID系統(tǒng)模型環(huán)境下的圖書流通運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)

這是由RFID圖書管理系統(tǒng)的自身漏洞所致。如：①系統(tǒng)過敏。自助借書時(shí)，若前后兩讀者靠得太近，可能由于讀取信息的靈敏度過高而引起借閱人的“張冠李戴”。因此，圖書館可在自助借書程序中導(dǎo)入加密程序或設(shè)置隔離等候區(qū)。②疊書漏識(shí)。本技術(shù)可一次性讀取16本書，但有時(shí)也出現(xiàn)多本不能全識(shí)別，必須將圖書相互錯(cuò)開讀取。③讀者識(shí)別盲。自助借還書系統(tǒng)沒有識(shí)別借書人與讀者卡主人是否為同一個(gè)人的功能，是一個(gè)讀者識(shí)別盲的機(jī)器。這很容易發(fā)生錯(cuò)用、錯(cuò)識(shí)或借用他人讀者卡、使用他人丟失且未掛失的讀者卡以及盜用他人讀者卡等事件的發(fā)生，給讀者卡主人帶來?yè)p失的可能性大。④系統(tǒng)漏洞。在沒有網(wǎng)絡(luò)的時(shí)代，大量保密數(shù)據(jù)一般存于紙、孤立計(jì)算機(jī)或?qū)Ｓ镁W(wǎng)絡(luò)中，黑客或侵入者很難攻擊或獲取，保密性很好。隨著網(wǎng)絡(luò)的普及與應(yīng)用，也給大量保密數(shù)據(jù)帶來了安全風(fēng)險(xiǎn)與隱私保護(hù)風(fēng)險(xiǎn)。這對(duì)RFID圖書管理數(shù)據(jù)來說，其安全風(fēng)險(xiǎn)與隱私保護(hù)風(fēng)險(xiǎn)同樣也是一個(gè)很嚴(yán)峻的課題。因?yàn)閳D書標(biāo)簽也相當(dāng)于含有機(jī)密數(shù)據(jù)的微小計(jì)算機(jī)，也能通過公共網(wǎng)絡(luò)訪問盜取或修改。

4排除RFID系統(tǒng)模型在圖書館管理中潛在風(fēng)險(xiǎn)的設(shè)想

上面分析了RFID技術(shù)在圖書館管理中應(yīng)用存在著多方面的潛在風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于巨大資金投入的潛在風(fēng)險(xiǎn)來說，是一個(gè)較為剛性的風(fēng)險(xiǎn)，其解決辦法除了開發(fā)新產(chǎn)品、降低成本、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)外，沒有其他解決的途徑，只能剛性地增加投資成本。其他方面是一些技術(shù)性或管理性的潛在風(fēng)險(xiǎn)，可以在不增加投資成本的同時(shí)，通過技術(shù)性和管理性手段予以排除。

4.1解決RFID圖書管理系統(tǒng)準(zhǔn)則與目標(biāo)的潛在風(fēng)險(xiǎn)

在分析RFID圖書管理數(shù)據(jù)應(yīng)用中的安全與隱私問題前，要先明確應(yīng)用RFID圖書管理系統(tǒng)時(shí)遵循的準(zhǔn)則，否則就會(huì)出現(xiàn)相應(yīng)的安全漏洞風(fēng)險(xiǎn)，例如：①解決相關(guān)機(jī)密的潛在風(fēng)險(xiǎn)。圖書電子標(biāo)簽不應(yīng)儲(chǔ)存不應(yīng)該存入的任何相關(guān)機(jī)密信息，以消除圖書機(jī)密的任何安全風(fēng)險(xiǎn)。②解決信息閱讀的潛在風(fēng)險(xiǎn)。圖書標(biāo)簽所儲(chǔ)存的信息不應(yīng)授予任何未經(jīng)授權(quán)的讀寫器，也不應(yīng)與未經(jīng)授權(quán)的讀寫器建立長(zhǎng)期跟蹤或關(guān)聯(lián)。③解決控制與修改的潛在風(fēng)險(xiǎn)。圖書電子標(biāo)簽的擁有者必須對(duì)其具備充分有效的控制與修改能力。④解決標(biāo)簽防欺騙的潛在風(fēng)險(xiǎn)。圖書電子標(biāo)簽與讀寫器必須建立難以破解的信任與認(rèn)證機(jī)制，具備阻止任何電子欺騙的能力。⑤解決電源的潛在風(fēng)險(xiǎn)。在電源中斷或錯(cuò)誤耦合時(shí)，會(huì)影響或危害其信任與認(rèn)證的正確實(shí)施，可以附加停電寶、備用電源、雙重電路供電、專用線路或?qū)Ｓ秒娫吹取＂藿鉀Q重放或防攻擊的安全漏洞。RFID必須具備抵御重放或中間人攻擊的能力，否則就會(huì)導(dǎo)致圖書的丟失。

4.2解決圖書管理系統(tǒng)的自身安全漏洞

RFID圖書管理系統(tǒng)中的安全問題與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)相似，由于圖書電子標(biāo)簽與讀寫器之間的通信方式采用的是易受到竊聽的無線通信，加上標(biāo)簽的有限計(jì)算力和可編性（標(biāo)簽數(shù)量多、低廉）必然導(dǎo)致難以實(shí)現(xiàn)復(fù)雜的保護(hù)措施，使得RFID圖書管理系統(tǒng)中的安全問題處理更復(fù)雜更具挑戰(zhàn)性。主要體現(xiàn)在：①盡量排除圖書電子標(biāo)簽芯片的自身漏洞或故障。因?yàn)閿?shù)據(jù)存儲(chǔ)于芯片內(nèi)，未授權(quán)可訪問讀寫器或利用其信號(hào)得到標(biāo)簽數(shù)據(jù)，甚至修改或刪除標(biāo)簽數(shù)據(jù)，導(dǎo)致圖書的丟失。②盡量排除圖書電子標(biāo)簽與讀寫器之間的信號(hào)漏洞。因?yàn)閳D書電子標(biāo)簽與讀寫器之間的數(shù)據(jù)信號(hào)溝通是采用的無線通信模式，這種簡(jiǎn)單信號(hào)的聯(lián)系，未授權(quán)者可能竊取到數(shù)據(jù)，也可通過阻塞（電磁干擾）或電子欺騙形式（虛假信號(hào)）阻止數(shù)據(jù)的正常聯(lián)系。③盡量排除讀寫器數(shù)據(jù)的自身漏洞。讀寫器接收到圖書電子標(biāo)簽數(shù)據(jù)后，在清除或發(fā)送至上位機(jī)前有一個(gè)存儲(chǔ)和處理過程，其本身存在著與計(jì)算機(jī)一樣的安全漏洞。④盡量排除上位機(jī)的自身漏洞（屬于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的安全漏洞）。⑤增加設(shè)備防范漏洞。如法拉第籠、阻塞標(biāo)簽、RFID守護(hù)神、改變讀寫器頻率、Hash鎖、Kill命令等。⑥加強(qiáng)服務(wù)管理環(huán)節(jié)。加強(qiáng)圖書流通管理的各個(gè)環(huán)節(jié)（檢查標(biāo)簽狀態(tài)、讀寫器功能、或者條形碼和磁條技術(shù)與RFID電子標(biāo)簽并用等），以減少圖書的損失。⑦開辟RFID的新型附加認(rèn)證系統(tǒng)。可通過增加讀者卡密碼層級(jí)，或?qū)嵭兄讣y識(shí)別及頭像識(shí)別等認(rèn)證系統(tǒng)，或讀者卡多層級(jí)密碼制加指紋或頭像識(shí)別兼顧認(rèn)證，以便解決RFID的讀者識(shí)別盲問題，防止讀者卡的錯(cuò)識(shí)、借用、錯(cuò)用、盜用或惡意借書事件的發(fā)生。

5RFID系統(tǒng)模型在圖書館的應(yīng)用前景

目前，盡管RFID技術(shù)在圖書館的推廣還存在技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、投資經(jīng)費(fèi)、投資保護(hù)及與現(xiàn)有圖書館管理系統(tǒng)的集成等諸多問題，但仍具有廣闊的應(yīng)用前景。

5.1RFID技術(shù)將可為智能便攜式找書器的到來奠定基礎(chǔ)

為方便讀者查找圖書，目前已有圖書智能定位導(dǎo)航系統(tǒng)應(yīng)用于圖書查詢機(jī)的成功實(shí)例。如，類似蘋果iPad平板自動(dòng)找書器（可與無線網(wǎng)絡(luò)連接，自帶定位導(dǎo)航系統(tǒng)）、圖書地圖系統(tǒng)、WIFI圖書坐標(biāo)定位、GPS導(dǎo)航平面定位指引等。

5.2RFID可實(shí)現(xiàn)與圖書館固定資產(chǎn)數(shù)字化管理的對(duì)接

RFID技術(shù)不僅對(duì)館藏圖書可進(jìn)行定位管理，而且也可對(duì)除人以外所有靜態(tài)資源和資產(chǎn)設(shè)備貼標(biāo)簽定位管理，以便查找、及時(shí)維護(hù)和準(zhǔn)確調(diào)用，實(shí)現(xiàn)科學(xué)化數(shù)字管理。當(dāng)粘貼標(biāo)簽的固定資產(chǎn)閑置、發(fā)生物理位移或丟失時(shí)，閱讀器就能獲得及時(shí)信息，以確保其充分應(yīng)用和安全性。

5.3RFID技術(shù)可實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書借閱數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析

RFID后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)的統(tǒng)計(jì)與分析功能可準(zhǔn)確提取數(shù)據(jù)信息，分析圖書的借閱歷史信息，劃定圖書的冷熱門種類，為采購(gòu)新型圖書的方向提供科學(xué)信息分析，以便合理使用圖書采購(gòu)經(jīng)費(fèi)，減少閑置圖書的購(gòu)置，提高圖書的利用率。此外，還可統(tǒng)計(jì)分析冷門圖書文獻(xiàn)資源，及時(shí)完成圖書的合理剔舊、轉(zhuǎn)架、排架、個(gè)性化學(xué)科書目推送以及實(shí)時(shí)查看書目書評(píng)信息，真正體現(xiàn)圖書館的人性化服務(wù)。

5.4RFID技術(shù)可使現(xiàn)代圖書館實(shí)現(xiàn)智能化書車管理成為可能

目前，已經(jīng)有少數(shù)圖書館實(shí)現(xiàn)了智能化書車管理的試用，可靠動(dòng)力自動(dòng)驅(qū)動(dòng)并導(dǎo)航，自動(dòng)優(yōu)化地圖設(shè)計(jì)路徑，將圖書資料自動(dòng)運(yùn)送到指定書架。其原理是：先由RFID系統(tǒng)完成各閱覽室或書庫(kù)的圖書資料分配，智能書車裝載書籍后，閱讀器獲取裝載圖書資料的RFID電子標(biāo)簽信息和對(duì)應(yīng)的書架信息，沿其自動(dòng)優(yōu)化的最佳路徑運(yùn)送到對(duì)應(yīng)書架等候工作人員完成上架，并于顯示屏上突顯出對(duì)應(yīng)書架的圖書資料，當(dāng)取完圖書資料或完成相應(yīng)操作后，書車?yán)^續(xù)完成下一個(gè)上書程序。這樣就實(shí)現(xiàn)了機(jī)器人的智能化管理，大大提高了工作效率。5.5RFID技術(shù)可使現(xiàn)代圖書館實(shí)現(xiàn)智能化移動(dòng)書亭成為可能智能化移動(dòng)書亭是一項(xiàng)面向特殊讀者（專業(yè)讀者群或重點(diǎn)讀者群）的延伸上門服務(wù)項(xiàng)目，其內(nèi)存放有讀者借閱需求較大或者專題推送的圖書，當(dāng)讀者利用OPAC（OnlinePublicAccessCatalogue）選中所需圖書后，智能圖書館將通過機(jī)械自動(dòng)傳送裝置自動(dòng)準(zhǔn)確地找到該圖書，并自動(dòng)認(rèn)證（識(shí)別借閱證）和辦理相應(yīng)借閱手續(xù)，將圖書由出書口傳送給該讀者。歸還圖書時(shí)，智能化移動(dòng)書亭可由還書口自助還書，并由系統(tǒng)自動(dòng)上架。這樣可方便無法到館借閱的讀者。

6結(jié)語(yǔ)

RFID自助借還書系統(tǒng)大大加快了知識(shí)信息傳播的速度，提高了圖書館的服務(wù)質(zhì)量，為實(shí)現(xiàn)圖書館全天候開放提供了可能。雖然該系統(tǒng)還存在一些不可避免的風(fēng)險(xiǎn)與技術(shù)漏洞，但隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展、讀者素質(zhì)的不斷提高以及圖書館自助服務(wù)工作的進(jìn)一步開展和完善，基于RFID的自助借還書系統(tǒng)將會(huì)更好地發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)。未來RFID技術(shù)在圖書館管理中的應(yīng)用，使得其無限潛在功能的開發(fā)成為可能。圖書館按其自身的發(fā)展與需求，可與供應(yīng)商共同設(shè)計(jì)富有特色和個(gè)性化色彩的潛在擴(kuò)展功能。總之，RFID技術(shù)在圖書館應(yīng)用的潛在功能是巨大的，包括圖書館固定資產(chǎn)的管理與監(jiān)測(cè)、個(gè)性化學(xué)科服務(wù)、機(jī)器人智能服務(wù)以及自助繳納罰款等。這是一個(gè)長(zhǎng)期持續(xù)的研究課題，對(duì)圖書館服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的提高具有深遠(yuǎn)意義。

作者：余昭芬 單位：湖北民族學(xué)院圖書館

第八篇

1圖書館流通庫(kù)常出現(xiàn)的問題

1.1圖書的丟失、虧損現(xiàn)象

開架借閱圖書時(shí)，文獻(xiàn)的丟失和損壞，是流通庫(kù)管理中的一個(gè)難題。在“知識(shí)占有欲，知識(shí)壟斷欲”的驅(qū)使下產(chǎn)生了一些不良行為。讀書人愛惜圖書，不是每個(gè)讀書人都能做到的事。有些讀者為了把書私自占有，本著“讀書人，竊書不算偷也”的幌子，撕毀磁條，將圖書偷偷帶走。有的同學(xué)在歸還圖書時(shí)把重要圖書A書的磁條貼在無關(guān)緊要圖書B書上，在還書高峰期，張冠李戴，蒙混過關(guān)，這樣，導(dǎo)致重要書籍流失嚴(yán)重。有些同學(xué)對(duì)想要的知識(shí)信息不去摘抄復(fù)印，而是把有關(guān)的書頁(yè)直接撕下來，有的把喜歡的圖片切割下來，致使一些有用圖書，少章缺頁(yè)，體無完膚。讀者偷書、撕書等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，往往這些丟失的文獻(xiàn)資料又是讀者最需要的。有的讀者喜歡在借閱的文獻(xiàn)資料上留言、加評(píng)語(yǔ)、數(shù)據(jù)，在精彩的句子中進(jìn)行批注，勾畫文章要點(diǎn)，寫讀后感，寫注釋、畫畫，寫不文明語(yǔ)言。特別是在英語(yǔ)四、六級(jí)輔導(dǎo)叢書上亂填答案，把它當(dāng)成自己私人練習(xí)冊(cè)。有的對(duì)圖書極不愛惜，隨意亂放，果汁、茶汁、墨汁任意撒。這些不文明的行為給后來借書的讀者帶來很大不便。流通庫(kù)是書籍囤積地，是讀者借還書的重要場(chǎng)所，讀者的諸多不良習(xí)慣會(huì)導(dǎo)致管理上出現(xiàn)較大的疏漏。

1.2讀者不講社會(huì)公德

流通部是一個(gè)能激起讀者閱讀興趣的地方，隨著讀者和圖書流通量的激增，必將會(huì)給流通的窗口造成極大的壓力。社會(huì)公德是社會(huì)共同利益的反映，始終與文明的發(fā)展同步，遵紀(jì)守法、文明禮貌、保護(hù)環(huán)境等都是讀者入館就應(yīng)自覺做的事。有些大學(xué)生讀者在利用圖書館時(shí)不講社會(huì)公德，衣冠不整、亂扔紙屑，隨地吐痰甚至館內(nèi)吸煙、破壞公物等。有些讀者長(zhǎng)時(shí)間的霸占某些重要的借書區(qū)域，或者是大聲喧嘩，打電話、聊天、聽音樂等做一些與借閱圖書無關(guān)的事情。給其他讀者帶來了困擾，給館員的管理也帶來了很多麻煩，管理難度加大。社會(huì)公德要求讀者自覺地遵守公共生活準(zhǔn)則，保證他人正常社會(huì)秩序的進(jìn)行，少數(shù)讀者認(rèn)為遵守社會(huì)公德算不上什么大事，這是很不對(duì)的認(rèn)識(shí)，要堅(jiān)持不懈地為社會(huì)主義精神文明建設(shè)服務(wù)，就要重視大學(xué)生讀者的社會(huì)公德教育。

2當(dāng)前圖書館流通庫(kù)有效的應(yīng)對(duì)措施

2.1重視新生入館的教育培訓(xùn)

在新生入校集中辦理借閱證的時(shí)候，選派有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人士先對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)。引導(dǎo)他們仔細(xì)閱讀流通庫(kù)的各種規(guī)章制度，了解作為讀者應(yīng)遵守的一些行為準(zhǔn)則，借閱圖書須知的注意事項(xiàng)。再引導(dǎo)弄清楚圖書的擺放規(guī)律，怎樣通過檢索機(jī)查到自己想要的圖書，各種類型的圖書借閱時(shí)間限制。以及超期歸還圖書或者是圖書丟失所導(dǎo)致的罰款處理等，必要時(shí)要接受工作人員的安全教育。讓讀者盡快掌握正確的借閱圖書的方法和流通庫(kù)的各項(xiàng)服務(wù)功能，養(yǎng)成良好的借閱習(xí)慣。健全流通庫(kù)的各種規(guī)章制度，制度一經(jīng)制定，讓讀者堅(jiān)決貫徹執(zhí)行。

2.2教育讀者清楚自己的權(quán)利和義務(wù)，做到愛書愛館

對(duì)于讀者的權(quán)利和義務(wù)在全國(guó)各重點(diǎn)大學(xué)很早就得到了重視，我國(guó)已有8部圖書館法規(guī)明確了讀者的權(quán)利和義務(wù)。增強(qiáng)讀者的權(quán)利和義務(wù)意識(shí)，能促進(jìn)我國(guó)圖書館的法制建設(shè)。圖書館讀者的權(quán)利和義務(wù)是建立在館員和讀者共同的利益上的，兩者密不可分，是辯證的統(tǒng)一關(guān)系，讀者在享有權(quán)利的同時(shí)不得損壞國(guó)家的、集體的以及其他讀者的權(quán)利，也有不侵害他人權(quán)利的義務(wù)，讀者有義務(wù)尊重館員和其他讀者，愛護(hù)圖書館并參與圖書館的建設(shè)，保護(hù)文獻(xiàn)資料、維護(hù)環(huán)境等。流通庫(kù)是以讀者為依托的，良好的閱讀環(huán)境和和諧的學(xué)習(xí)氛圍要靠讀者和管理人員來共同營(yíng)造，館員給讀者詳細(xì)介紹讀者的權(quán)利和義務(wù)。讀者有平等自由借閱、充分知情，文獻(xiàn)保障等權(quán)利。權(quán)利和義務(wù)總是相輔相成的，讓讀者認(rèn)真了解應(yīng)盡的義務(wù)，要遵守國(guó)家有關(guān)圖書館法律、法規(guī)及圖書館各項(xiàng)規(guī)章制度的義務(wù)，服從工作人員管理的引導(dǎo)的義務(wù)、愛護(hù)圖書，以及給圖書館提好的意見和建議的義務(wù)等，要提高讀者的法律意識(shí)和主人公意識(shí)，明確自己的權(quán)利和義務(wù)，以達(dá)到愛書愛館的目的。

2.3圖書館員要更新教育管理理念

“圖書館員是圖書館事業(yè)的靈魂”，流通庫(kù)要有一支業(yè)務(wù)技術(shù)過硬、專業(yè)結(jié)構(gòu)合理的人員隊(duì)伍。館員要熱愛圖書館事業(yè)，思想覺悟要高。本著讀者第一，服務(wù)至上的宗旨，全心全意為讀者服務(wù)。館員還要潛心鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自己的專業(yè)技能，認(rèn)真對(duì)待流通庫(kù)工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，要擴(kuò)大自己的視野和知識(shí)面。流通庫(kù)需加強(qiáng)現(xiàn)有人員的繼續(xù)教育，也要不斷地引進(jìn)專業(yè)人才。管理人員要更新思想觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，把“等客上門”“守株待兔”的服務(wù)理念徹底根除，要積極主動(dòng)為讀者尋書、薦書，并耐心解答讀者的疑難問題。館員對(duì)圖書館流通庫(kù)要加強(qiáng)巡查，制定一套合乎實(shí)際可行的懲罰政策。懲罰不是目的，重要是使讀者明白文獻(xiàn)資料的重要性，對(duì)待讀者，要有耐心、恒心、責(zé)任心和奉獻(xiàn)之心。對(duì)館員加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容要結(jié)合圖書館工作實(shí)際，要有針對(duì)性、指導(dǎo)性和可操作性。加強(qiáng)館員的職業(yè)道德建設(shè)，館員的職業(yè)道德直接影響圖書館的形象，關(guān)系到圖書館的發(fā)展。

2.4高校圖書館要樹立“以讀者為本”的服務(wù)理念

流通庫(kù)的管理應(yīng)從“以書為本”過渡到“以讀者為本”，在為讀者服務(wù)方面，以讀者為中心開展各項(xiàng)工作，讓讀者滿意。高校圖書館“以人為本”的理念是以讀者為中心，以館員為主體，盡可能的滿足讀者的需求。流通庫(kù)要重視讀者的精神和物質(zhì)需求，才能充分發(fā)揮讀者的學(xué)習(xí)積極性。良好借閱環(huán)境的創(chuàng)造，規(guī)章制度的遵守，突發(fā)事件的處理，人與人的協(xié)作互助，都離不開對(duì)讀者的管理，管理不善，會(huì)留下隱患，管理讀者成為管理中最繁瑣，最難的管理。館員和讀者是平等的，讀者可以隨時(shí)向館員提出建議和要求，拉近讀者和館員的距離，有助于館員更好地工作，這樣自然，和諧的交流環(huán)境也體現(xiàn)了“以人為本，創(chuàng)造和諧”的理念。對(duì)讀者進(jìn)行柔性管理。柔性管理是針對(duì)“剛性管理”而提出的，以人為中心，盡可能提高管理的柔性，體現(xiàn)出和諧、融洽、協(xié)作，使管理更加科學(xué)、實(shí)用、靈活、高效。流通庫(kù)讀者90%是大學(xué)生，他們是一支活躍的群體，處在青春期，充滿熱情；處在求知階段，理解力、記憶力都很強(qiáng)。他們希望得到老師和管理者的了解和尊重。對(duì)于他們的不良借閱習(xí)慣，不能強(qiáng)制執(zhí)行，應(yīng)根據(jù)他們的特點(diǎn)，多交流，多溝通，實(shí)施柔性管理，調(diào)動(dòng)他們借閱的積極性。當(dāng)學(xué)生準(zhǔn)備不經(jīng)借閱就私自將書帶出流通庫(kù)，檢測(cè)器報(bào)警時(shí)，我們館員嚴(yán)禁說“偷”字，為了維護(hù)學(xué)生的自尊心，我們會(huì)讓學(xué)生去書庫(kù)內(nèi)自己處理，直到順利通過檢測(cè)器，安全出流通庫(kù)為止，盡管我們都清楚學(xué)生有偷書行為。圖書館流通庫(kù)工作是繁瑣的，為讀者解決各類問題時(shí)要注意態(tài)度、語(yǔ)氣，盡量做到和藹可親，與學(xué)生和睦相處。圖書館員用得體的談吐，文雅的舉止，禮貌的用語(yǔ)，微笑的服務(wù)讓讀者在和諧愉悅的環(huán)境中獲取知識(shí)、信息，館員的表率作用也讓讀者有了自我約束、自我管理的意識(shí)，保障館員工作的順利開展。

2.5培養(yǎng)“協(xié)管員”

流通庫(kù)可以把工作的重心放在學(xué)生身上。學(xué)生不是單純的被管理對(duì)象，他們也可以進(jìn)入管理者的行列，協(xié)助館員進(jìn)行管理工作。在新生到校時(shí)，就動(dòng)員學(xué)生主動(dòng)參與，采用自愿報(bào)名原則，由班主任擇優(yōu)錄取。各班所錄取學(xué)生集中培訓(xùn)，有多年流通庫(kù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)老師介紹流通庫(kù)各種規(guī)章制度、圖書分類基礎(chǔ)知識(shí)，圖書上架訓(xùn)練，如何借還圖書等，這樣有效培養(yǎng)了學(xué)生的參與意識(shí)和主人公精神。圖書館流通部是大學(xué)生課外教育的最佳基地，也是大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐教育的最佳場(chǎng)所。流通部組織學(xué)生從事適量地體力勞動(dòng)。結(jié)合流通部的工作實(shí)際，大學(xué)生在館員的引導(dǎo)下完成實(shí)踐勞動(dòng)，這樣，培養(yǎng)了責(zé)任心，鍛煉了意志，也練就了組織紀(jì)律性，造就了一種吃苦耐勞、勇挑重?fù)?dān)、樂于助人的優(yōu)良品質(zhì)。實(shí)踐證明，這種方法不僅行得通，而且實(shí)效性很強(qiáng)。

3結(jié)語(yǔ)

在流通庫(kù)完全開放，超市化管理模式下，館員要認(rèn)真分析管理中所發(fā)生的種種問題，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷改進(jìn)。對(duì)讀者的管理工作是繁雜、細(xì)小之事的重復(fù)，很少有激動(dòng)人心的事情發(fā)生，要做好這些平常的小事也含有較深的學(xué)問，要實(shí)行科學(xué)化、規(guī)范化、人性化管理。服務(wù)育人是工作人員的職責(zé)，在與讀者感情交流中，提高思想覺悟、文化修養(yǎng)，本著為人梯的奉獻(xiàn)精神，做好本職工作。本著“全心全意為讀者服務(wù)的思想”，站在讀者的角度，設(shè)身處地為他們著想，他們也會(huì)自覺遵守規(guī)則，做個(gè)文明的借閱者。

作者：李友紅 單位：湖北科技學(xué)院圖書館