一、創(chuàng)新管理服務理念，指導管理服務行為

圖書館轉變傳統(tǒng)管理服務模式，前提條件在于管理服務理念的創(chuàng)新。管理服務觀念的轉變，可帶動管理模式的優(yōu)化與創(chuàng)新，進而實現(xiàn)圖書館的可持續(xù)發(fā)展。所以，創(chuàng)新管理服務理念，是圖書館“謀發(fā)展、求共存”的思想指導，指導管理服務行為的正確實施。在管理服務理念中滲透人本思想，并將其貫徹到工作的方方面面，進而提高圖書館管理服務效益。與此同時，溶化館員與讀者間的隔閡，形成平等、真誠與友善的關系，培養(yǎng)讀者的閱讀情感、館員的工作幸福感。

二、創(chuàng)新管理服務內容，提高服務價值

在多元化的社會背景下，深化服務拓展，擴大服務范圍，無疑是圖書館面向未來的發(fā)展舉措。當前，圖書館服務內容表現(xiàn)出單一且嚴肅的特點。為適應當前的管理服務需求，服務內容應更傾向于專業(yè)化的垂直服務。專業(yè)化的垂直服務涉及到“管理員”，這一關鍵因素。首先，管理員要有良好的專業(yè)素養(yǎng)，具備一定的超前意識，并針對讀者的需求，主動開展管理服務工作；其次，管理人員與崗位建立起良好的幸福歸屬感，以積極正確的心態(tài)，參與各項培訓工作，以提高專業(yè)水平。圖書管理人員具備良好的綜合素質，才能更好地做好管理服務工作，落實專業(yè)化的垂直服務。

三、開展個性化管理服務，滿足讀者的閱讀需求

圖書館管理服務的出發(fā)點是做好讀者的服務工作，而如何具體的落實，關鍵在于開展個性化管理服務，以人為本指導管理服務工作。讀者的需求能夠在管理服務中體現(xiàn)，針對讀者的興趣、需求，匹配相應的管理服務。個性化服務的立足點仍是考慮讀者的個人或獨特的需求，進而在管理服務中提供讀者個性化的環(huán)境。這樣一來，圖書館管理服務工作由傳統(tǒng)的被動狀態(tài)向主動狀態(tài)轉變，讓“圖書館走進讀者”，而非傳統(tǒng)管理模式下的“讓讀者走進圖書館”。

四、拓寬服務領域，提高管理服務質量

創(chuàng)新是發(fā)展的動力，是著眼未來發(fā)展的集中體現(xiàn)。圖書館應該擴展服務領域，不應局限于某一群體或某一區(qū)域。在多元化的社會環(huán)境下，管理服務領域的拓寬，有助于深化圖書館開放化的發(fā)展模式，讓圖書館適應社會變化而發(fā)展。圖書館管理服務不是僵化的工作形態(tài)，而更多地是拓展性的發(fā)展勢頭，以適應當前的發(fā)展需求。

五、強化管理隊伍建設，提高隊伍綜合素質

逐步形成完善的圖書館管理隊伍管理創(chuàng)新機制，針對管理服務工作的需求，對管理人員進行培訓，讓其在新形勢下認識到自己的管理服務角色。在新形勢下，讀者對于知識的認識已從文獻形態(tài)向電子、視聽型方向轉變，這就對管理隊伍提出了新的要求，以適應發(fā)展趨勢的需求。適應信息時代的閱讀要素，創(chuàng)造圖書館在數(shù)字化環(huán)境中生存的基本能力。例如，為加強對用戶的引導，管理員可將信息分門歸類，轉變傳統(tǒng)被動單一的服務角色，而向系統(tǒng)專家、信息專家和信息向導的方向轉變。

六、結語

綜上所述，新形勢下的圖書館發(fā)展，正面臨新的挑戰(zhàn)與沖擊，尤其是網(wǎng)絡數(shù)字化時代的到來，對傳統(tǒng)圖書館管理服務有了新的要求，傳統(tǒng)“一對一”或面對面的被動服務模式，已無法適應發(fā)展的需求。所以，在新形勢下，圖書館針對存在的問題，立足發(fā)展的新需求，在管理服務理念、內容、模式等方面，進行優(yōu)化改革，以推動圖書館的建設發(fā)展，進而更好地發(fā)揮其社會服務價值。

作者：伍珉 單位：江蘇省戲劇學校