1、語言藝術的運用是提升服務質量的重要保證

1.1醫護人員在與療養員交談時，應盡量使用通俗易懂的語言，表達意圖力求準確，尤其是針對聽力有障礙的療養員要耐心講解。在開導療養員時,應針對療養員不同的知識水平、個體心理特征，用不同的安慰性、解釋性和暗示性語言，由淺入深地與療養員建立感情，如對于剛退休的年輕療養員要格外慎重與之交談，注意觀察其平時有何喜好等，盡量與之很快建立良好的關系。

1.2一定要用微笑面對每一位療養員：在日常的護理工作中除了用語言與療養員溝通以外要適當的使用肢體語言，因為人往往是敏感的，也許你的一個眼神一個微笑都會給患者帶來無窮的力量，有時候一個微笑的力量要比言語的作用大得多。只有在療養員充分的信任你以后他才能依賴你。你的一個微笑會讓療養員放松下來，對你不會有太大的戒備之心，這樣更方便以后更好的與他們進行溝通。使療養員產生入院如到家的感覺，如療養員上下樓梯時護士攙扶療養員，可拉近與療養員的距離。護士的儀表和舉止也是一種無聲的肢體語言，可使療養員產生很強的知覺反應。一位合格的護士應具有文雅大方、穩重端莊的儀表，包括衣著、談吐及恰當的站、立、走、坐等姿勢，大方的儀表，恰當的舉止，能使療養員產生安全感、尊敬感，并縮小護士與療養員之間的距離。護士的儀表舉止還體現在關心療養員的生活上，如療養員外出回來時，護士能主動為其燒開熱水，打開空調等，這些微小的舉止都能讓療養員感動不已，這種方式雖然沒有語言，可它表達的語言在交流中卻起著十分重要的作用；一個職業道德高尚，舉止穩重，態度和藹，待人誠懇，具有文化素質和良好語言藝術的護士，其本身的語言對病人就是一種重要的治療和安慰，是一種美的享受，它有利于溝通護患情感，喚起病人的樂觀情緒，增強與疾病作斗爭的信心。

護患交流中護士應尊重療養員的人格和權利，把療養員當成自己的朋友和親人，應避免用刺激性語言，造成療養員不必要的心理負擔；還應避免使用不規范的習慣性用語，如直呼床號，這種不禮貌的稱呼會引起療養員的反感，影響關系和諧；應避免對療養員進行批判性判斷，如“我認為你想得太多了，事情并不像你想的那樣糟”，這種提法會限制療養員深入討論問題，影響交流與溝通的深入進行。總之應避免生硬、簡單、粗魯、諷刺等不符合護士角色的語言。

2、結語

綜上所述，療養院護理工作中只有與療養員進行親情式的溝通，尊重愛護他們，不斷傳遞有效信息，從細微處為療養員著想，與療養員進行溝通時注意語言的規范性和藝術性，加強護患之間的理解，增加情感交流，才能有效地提高基礎護理質量和療養滿意度。

作者：張燕 單位：濟南軍區青島第一療養院第二療養區