信息技術(shù)與商業(yè)的深度融合降低了定制成本是C2B產(chǎn)生的必要條件。信息技術(shù)與商業(yè)的深度融合，為降低生產(chǎn)成本、消除時空障礙、金融支付障礙和溝通障礙創(chuàng)造了條件。低成本、高效率是C2B的必要條件，沒有低成本、高效率就沒有豐饒經(jīng)濟，C2B也難以發(fā)展。

一、C2B的定義

根據(jù)以上分析，C2B實現(xiàn)了消費者主權(quán)的回歸，其實質(zhì)是長期以來擁有信息優(yōu)勢的企業(yè)侵害了消費者主權(quán)，現(xiàn)在要恢復(fù)消費者本應(yīng)該享有的權(quán)利。狹義的C2B為先有消費者提出需求（要約）而后有企業(yè)生產(chǎn)，消費者擁有先發(fā)權(quán)和主導(dǎo)權(quán)；廣義的C2B為消費者通過互聯(lián)網(wǎng)等電子手段，通過影響、參與或主導(dǎo)產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)、定價、交付等來實現(xiàn)個性需求。

二、C2B模式電子商務(wù)的發(fā)展

從定制主體和定制內(nèi)容兩個維度，將C2B分為八種基本類型。定制主體分為消費者個體和群體，定制內(nèi)容分為交付（包括時間、地點、包裝、支付）、價格、產(chǎn)品、設(shè)計和完全定制。定制內(nèi)容涵蓋了產(chǎn)品完全定制與完全標(biāo)準(zhǔn)化之間的戰(zhàn)略連續(xù)集。根據(jù)C2B定義，具有C2B特征或促進了消費者主權(quán)回歸有：團購、O2O、預(yù)售、消費者招標(biāo)、消費者反向拍賣、眾包與威客和消費者完全定制等。從圖一可知，團購屬于群體定制價格業(yè)務(wù)，O2O屬于定制交付業(yè)務(wù)，預(yù)售屬于消費者定制時間業(yè)務(wù)，消費者招標(biāo)屬于定制產(chǎn)品和價格業(yè)務(wù)，消費者反向拍賣屬于定制價格業(yè)務(wù)，眾包和威客屬于消費者設(shè)計業(yè)務(wù)。目前發(fā)展最好的為團購、O2O和預(yù)售，團購、O2O和預(yù)售在定制內(nèi)容維度上屬于“交付”層面，且在經(jīng)歷了一段時間較快發(fā)展后都遇到了發(fā)展瓶頸，說明C2B尚處在初級階段，社會大環(huán)境尚未準(zhǔn)備好。

三、C2B模式電子商務(wù)展望

首先，C2B發(fā)展有賴于設(shè)計一套雙贏的市場機制。所謂消費者主權(quán)和企業(yè)主權(quán)，是在市場中誰的利益得到更充分體現(xiàn)的問題，一個有效的市場應(yīng)該消費者利益和生產(chǎn)者利益都得到充分實現(xiàn)的市場。當(dāng)前企業(yè)主權(quán)強于消費者，意味著市場效率有改進的空間，C2B的發(fā)展既是消費者主權(quán)的回歸過程，也是市場效率提高的過程，C2B將在消費者主權(quán)和企業(yè)主權(quán)的博弈中尋求帕累托改進。其次，企業(yè)須變革生產(chǎn)模式。長尾經(jīng)濟的基礎(chǔ)是豐饒性，即既滿足消費者個性化需求，又不犧牲生產(chǎn)效率，意味個性化生產(chǎn)的邊際生產(chǎn)成本、邊際交付成本應(yīng)趨近于零，這需要發(fā)展大規(guī)模定制生產(chǎn)模式。把企業(yè)生產(chǎn)運作全過程分為設(shè)計、制造、裝配、銷售和售后服務(wù)五個階段，在每一個階段都有可能為消費者提供定制產(chǎn)品，定制從哪一個階段開始受產(chǎn)品的性質(zhì)、企業(yè)的技術(shù)水平和消費者的定制需求程度等多方面因素影響。C2B消費者具有定制內(nèi)容的先發(fā)權(quán)和主導(dǎo)權(quán)，從消費者定制需求程度角度來看，定制內(nèi)容的發(fā)展順序是交付、價格、產(chǎn)品、設(shè)計和完全定制化；從產(chǎn)品角度來看，容易組件化和可以延遲成型的產(chǎn)品將會首先開展C2B，例如服務(wù)業(yè)和離散型制造業(yè)；從企業(yè)的技術(shù)平來看，大企業(yè)要比小企業(yè)更有條件開展C2B。

四、結(jié)束語

C2B模式的消費者主權(quán)得到充分體現(xiàn)，個性化需求得到充分滿足，真正實現(xiàn)了“消費者是上帝”的理念，因此將受到廣大消費者的歡迎。開展C2B的企業(yè)可以減少庫存，提高銷量，降低市場風(fēng)險，提高顧客滿意度，是企業(yè)的競爭武器。C2B促進了消費，減少了流通環(huán)節(jié)，有效降低了社會總費用，是未來經(jīng)濟新的增長點。C2B模式電子商務(wù)的產(chǎn)生和應(yīng)用將給整個商業(yè)社會帶來深刻變革，并給國民經(jīng)濟和企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營帶來難以估量的經(jīng)濟效益，應(yīng)該引起人們的高度重視。

作者：戴國良 單位：山大學(xué)南方學(xué)院