一、科學(xué)制定體驗(yàn)方案，全面抓好“查實(shí)情”

為切實(shí)查找、解決人民群眾看病難、看病貴的突出問題，武漢市衛(wèi)生計(jì)生委制定并實(shí)施了“假如我是患者（醫(yī)務(wù)人員）”換位體驗(yàn)活動(dòng)方案，委機(jī)關(guān)及直屬單位共計(jì)219人分別深入到12家市屬醫(yī)院開展“雙體驗(yàn)”活動(dòng)，認(rèn)真“查實(shí)情”。領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭查。武漢市衛(wèi)生計(jì)生委領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭，機(jī)關(guān)全體干部、基層單位領(lǐng)導(dǎo)全員參加，同時(shí)邀請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員、志愿者參與該活動(dòng)。所有參加人員必須按照統(tǒng)一流程完整體驗(yàn)門診就診每一環(huán)節(jié)，并對(duì)就診全過程進(jìn)行觀察記錄，全面客觀地掌握情況。統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范查。印制《體驗(yàn)活動(dòng)意見建議采集表》，明確就醫(yī)體驗(yàn)需采集的信息項(xiàng)目，包括體驗(yàn)的醫(yī)院、科室和時(shí)間以及就醫(yī)每一個(gè)流程所用時(shí)間。根據(jù)流程提出體驗(yàn)者自己的意見建議，收集相關(guān)醫(yī)務(wù)人員的意見建議，同時(shí)采集受訪者滿意情況。不打招呼悄悄查。體驗(yàn)前不準(zhǔn)通知相關(guān)醫(yī)院，必須完全以普通患者的身份去體驗(yàn)排隊(duì)—掛號(hào)—分診—?jiǎng)潈r(jià)—取藥—復(fù)診等門診就醫(yī)的每一個(gè)環(huán)節(jié)、醫(yī)院服務(wù)的每一處環(huán)境，真實(shí)感受病人的需求、門診醫(yī)務(wù)人員的工作環(huán)境，查找醫(yī)療管理工作中存在的不足。

二、堅(jiān)持原汁原味整理，認(rèn)真抓好“擺問題”

體驗(yàn)活動(dòng)結(jié)束后，參加體驗(yàn)的機(jī)關(guān)干部和行風(fēng)監(jiān)督員、志愿者，將填寫好的《體驗(yàn)活動(dòng)意見建議采集表》統(tǒng)一交到武漢市衛(wèi)生計(jì)生委群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)專班，專班工作人員按照原汁原味、不重復(fù)不遺漏、不改變?cè)獾脑瓌t進(jìn)行整理，并結(jié)合實(shí)際情況研究制定整改方案。迅速整理匯總。武漢市衛(wèi)生計(jì)生委教育實(shí)踐活動(dòng)專班對(duì)各體驗(yàn)組提出的234條改進(jìn)意見和建議，按照不同的醫(yī)院分別進(jìn)行匯總，初步整理后原汁原味地反饋到相關(guān)醫(yī)院，督促醫(yī)院迅速制定整改措施，盡快改進(jìn)。進(jìn)行綜合分析。對(duì)體驗(yàn)中查找出來的問題，分別按照醫(yī)療流程、服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療安全、便民措施、人員素質(zhì)等方面歸類，形成醫(yī)療服務(wù)綜合分析報(bào)告，提交武漢市衛(wèi)生計(jì)生委教育實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組討論。廣泛開展討論。按照自下而上的原則，武漢市衛(wèi)生計(jì)生委針對(duì)收集整理的意見和建議，先后開展支部討論、黨委中心組交流和全體干部職工大討論，深入反思作為衛(wèi)生行政主管部門、作為醫(yī)院管理者在工作中存在的問題，提出做好下一步工作的建議。

三、明確換位體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)，重點(diǎn)抓好“建機(jī)制”

本著換位體驗(yàn)是為了加強(qiáng)醫(yī)院管理、更好地為人民健康服務(wù)的宗旨，武漢市衛(wèi)生計(jì)生委堅(jiān)持邊體驗(yàn)邊整改，對(duì)癥下藥，迅速制定整改方案，把解決問題貫穿于整個(gè)體驗(yàn)活動(dòng)的始終，著眼于建立長(zhǎng)效機(jī)制。對(duì)具備條件的立即進(jìn)行整改，不拖不等。根據(jù)就醫(yī)體驗(yàn)的建議，有關(guān)醫(yī)院調(diào)整了服務(wù)窗口，減少看病時(shí)間、降低看病成本、優(yōu)化服務(wù)流程；針對(duì)便民措施不全的問題，督促醫(yī)院在門診擺放茶水桶、針線包、疾病防治知識(shí)宣傳單，增加便民利民服務(wù)項(xiàng)目。對(duì)暫時(shí)不具備條件的，創(chuàng)造條件，制定整改日程表逐步實(shí)施。針對(duì)醫(yī)院服務(wù)窗口、食堂、洗手間等管理不規(guī)范問題，結(jié)合創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市的要求，武漢市衛(wèi)生計(jì)生委即將在全市醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展對(duì)導(dǎo)醫(yī)臺(tái)、食堂、洗手間等重點(diǎn)部位專項(xiàng)整治活動(dòng)；針對(duì)醫(yī)療服務(wù)與群眾所需聯(lián)系不緊的問題，在全市開展“我為便民惠民醫(yī)療服務(wù)獻(xiàn)一策”活動(dòng)，發(fā)動(dòng)廣大群眾建言獻(xiàn)策，并有計(jì)劃、有重點(diǎn)地推進(jìn)落實(shí)各項(xiàng)便民惠民措施，變以前由醫(yī)院直接提出便民利民措施為向市民征集措施，始終做到問計(jì)于民。